traitement des réclamations

Donnez une définition de la "réclamation client "

Je dois cerner les motifs d'insatisfaction du client ; ceux ci peuvent être en lien avec :

• Le personnel

• L'environnement du point de vente

• Le produit

• Le service

Quels sont les éléments à prendre en compte au sein de l'entreprise avant de traiter la réclamation ?

• la procédure concernant les réclamations

• les conditions générales de vente

• les consignes de mon tuteur

• les engagements de l'entreprise

Quelle attitude devez vous adopter face à un client mécontent ?

La garantie imposée par la loi qui vise à couvrir les défauts de conformité du produit ou les vices cachés est ...

• La garantie commerciale

• La garantie légale

• L'extension de garantie

La garantie qui vise à proposer une option payante en vue de prolonger la garantie contractuelle proposée gratuitement à la vente d'une produit est ...

• La garantie légale

• La garantie commerciale

• L'extension de garantie

Quelle garantie consiste en un véritable service après vente gratuit?

• Garantie légale

• Garantie commerciale

• L'extension de garantie

Qu'est ce qu'un service après vente ?

Donnez deux exemples d'offre après vente

La gestion des réclamations représente elle un coût pour l'entreprise ?

• Oui

• Non