ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΚΑΙ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΩΝ Η/Υ

Ένα σύνολο αλληλοσχετιζόμενων στοιχείων, τα οποία συλλέγουν (ή ανακτούν), επεξεργάζονται, αποθηκεύουν, και διανέμουν πληροφορίες που υποστηρίζουν τη λήψη αποφάσεων και τον έλεγχο σε ένα οργανισμό.

• Πληροφοριακό Σύστημα

• Λειτουργικό Σύστημα

• Πρόγραμμα επεξεργασίας κειμένου

• Πρόγραμμα λογιστικών φύλλων

Ο Σκοπός ενός ΠΣ είναι:

• η μείωση λειτουργικού κόστους

• η βελτίωση της εξυπηρέτησης των πελατών

• η βελτίωση της επιχειρηματικής ανταγωνιστικότητας

• όλα τα παραπάνω

Είναι συστήματα που βοηθούν τις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται τις σχέσεις με τους πιθανούς, καθώς και με τους υπάρχοντες πελάτες και συνεργάτες σε σχέση με το μάρκετινγκ, τις πωλήσεις και την εξυπηρέτηση.

• Πληροφοριακά Συστήματα Μάρκετινγκ (Marketing Information System/MIS)

• Συστήματα Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων (Customer Relationship Management Systems/CRM)

• Πληροφοριακά Συστήματα Διαχείρισης Παραγωγής

• Χρηματοοικονομικά Πληροφοριακά Συστήματα

Είναι συστήματα που συσσωρεύουν και αναλύουν όσα οικονομικά στοιχεία χρησιμοποιούνται για τον βέλτιστο οικονομικό σχεδιασμό και τη λήψη οικονομικών αποφάσεων βάσει προβλέψεων.

• Λογιστικά Πληροφοριακά Συστήματα (Accounting Information Systems/AIS)

• Πληροφοριακά Συστήματα Διαχείρισης Παραγωγής (Production Information Management Systems/PIMS)

• Συστήματα Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων (Customer Relationship Management Systems/CRM)

• Χρηματοοικονομικά Πληροφοριακά Συστήματα (Financial Information Systems/FIS)

Τα Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης(Management Information Systems/MIS) αφορούν κυρίως:

• Ενδιάμεσου επιπέδου διευθυντικά στελέχη

• Διαχειριστές των επιχειρησιακών λειτουργιών

• Υπαλλήλους μιας επιχείρησης

• Υπαλλήλους του τμήματος Marketing

Τα Συστήματα Αυτοματοποίησης Πωλήσεων (SFA) περιλαμβάνουν την ενσωμάτωση και αξιοποίηση του λειτουργικού συστήματος σε όλες τις φάσεις πωλήσεων, ελαχιστοποιώντας το χρόνο που χρειάζεται να δαπανήσουν οι αντιπρόσωποι του τμήματος πωλήσεων σε κάθε φάση πώλησης.

• Σωστό

• Λάθος

είναι «η διαδικασία αναγνώρισης, εγκαθίδρυσης, διατήρησης, αξιοποίησης, και, όταν είναι απαραίτητο, τερματισμού της σχέσης με τους πελάτες ή άλλους συμμετέχοντες της επιχείρησης, με στόχο το κέρδος, με ταυτόχρονη ικανοποίηση των στόχων όλων των εμπλεκόμενων μερών, μέσω μιας αμοιβαίος ανταλλαγής και μέσω της εκπλήρωσης των υποσχέσεων των συμμετεχόντων».

• Σύστημα Αυτοματοποίησης Πωλήσεων (SFA)

• Σχεσιακό μάρκετινγκ (relationship marketing)

Έχει ως στόχο την απόκτηση και διατήρηση των πελάτων με υψηλή αξία για την επιχείρηση. Επικεντρώνεται στην ανάπτυξη ενός πελατοκεντρικού συστήματος και μιας πελατοκεντρικής επιχειρηματικής κουλτούρας

• Συνεργατικό CRM (Collaborative CRM)

• Επιχειρησιακό CRM (Operational CRM)

• Αναλυτικό CRM (Analytical CRM)

• Στρατηγικό CRM (Strategic CRM)

Στοχεύει στην εφαρμογή κατάλληλης τεχνολογίας μέσα στην επιχείρηση με σκοπό τη βελτιστοποίηση της αξίας της επιχείρησης καθώς και των πελατών. Βασικό χαρακτηριστικό του είναι ότι η μεγιστοποίηση της αξίας επιτυγχάνεται μέσω της συνεργασίας των επιχειρήσεων που συμμετέχουν στην αλυσίδα αξίας.

• Συνεργατικό CRM (Collaborative CRM)

• Αναλυτικό CRM (Analytical CRM)

• Επιχειρησιακό CRM (Operational CRM)

• Στρατηγικό CRM (Strategic CRM)

Αν ο υπολογιστής κάνει επανεκκίνηση ξαφνικά και χωρίς λόγο τότε το πιο πιθανό ενδεχόμενο είναι:

• ένας Ιός

• ένα πρόβλημα στο λειτουργικό

• πρόβλημα τροφοδοσίας

• Πρόβλημα στην οθόνη