La prise en charge du client

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1st - 12th Grade

18 Qs

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18 questions

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1.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Pendant l'étape de recherche des besoins:

Je dis bonjour

Je pose des questions

Je m'intéresse au client

Je vends mon produit

2.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

L'étapes de la recherche des besoins

n'est pas importante pour réaliser la vente.

est indispensable et prépare une bonne argumentation.

fait perdre beaucoup de temps au vendeur.

vient juste après l'étape de l'accueil.

3.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Préférez-vous cette chemise en bleu ou en vert ?

C'est une question ?

Fermée

Ricochet

Ouverte

Alternative

4.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

La cliente dit qu'elle ne veut pas d'un pantalon trop salissant.

Vous répondez : "C'est à dire ?", c'est une question :

Aucune des 3

Fermée

Ouverte

Alternative

5.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Quand vous posez une question ouverte :

Le client répond par oui ou non.

Le client a le choix entre 3 réponses.

Ce type de question n'existe pas.

Le client répond ce qu'il veut.

6.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

L'écoute active permet de

parler de mon entreprise et de mon produit

d'écouter le client et de poser des questions

parler de mon expérience professionnelle

7.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Quelle est la question ouverte parmi ces 3 questions?

quel est votre fournisseur actuel?

pourquoi souhaitez vous changer de solution/de service?

êtes vous satisfait du service client de votre fournisseur actuel?

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