
La prise en charge du client
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Business
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1st - 12th Grade
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Hard
Lucas Lebel
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18 questions
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1.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Pendant l'étape de recherche des besoins:
Je dis bonjour
Je pose des questions
Je m'intéresse au client
Je vends mon produit
2.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
L'étapes de la recherche des besoins
n'est pas importante pour réaliser la vente.
est indispensable et prépare une bonne argumentation.
fait perdre beaucoup de temps au vendeur.
vient juste après l'étape de l'accueil.
3.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Préférez-vous cette chemise en bleu ou en vert ?
C'est une question ?
Fermée
Ricochet
Ouverte
Alternative
4.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
La cliente dit qu'elle ne veut pas d'un pantalon trop salissant.
Vous répondez : "C'est à dire ?", c'est une question :
Aucune des 3
Fermée
Ouverte
Alternative
5.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Quand vous posez une question ouverte :
Le client répond par oui ou non.
Le client a le choix entre 3 réponses.
Ce type de question n'existe pas.
Le client répond ce qu'il veut.
6.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
L'écoute active permet de
parler de mon entreprise et de mon produit
d'écouter le client et de poser des questions
parler de mon expérience professionnelle
7.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Quelle est la question ouverte parmi ces 3 questions?
quel est votre fournisseur actuel?
pourquoi souhaitez vous changer de solution/de service?
êtes vous satisfait du service client de votre fournisseur actuel?
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