Atención al cliente y ventas

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Atención al cliente y ventas

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

En la atención al cliente y ventas, consideramos la definición de clientes como la razón de existir de cada uno de los:

Clientes externos

Clientes internos

Negocios

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

¿Cuál es el trato adecuado para la atención al cliente?

De una manera amable y cordial

De una manera arrogante y descortés

De una manera irrespetuosa

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

¿Cuáles son las dos clases de clientes que debería existir para que haya una buena calidad de servicio?

Compradores y clientes no fidelizados

Clientes no frecuentes y compradores

Clientes externos e internos

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Existen dos opciones para cuando los clientes no se sienten satisfechos con los productos y estos son:

Pueden comprarlos.

Pueden quejarse y luego comprarlo.

Pueden quejarse o pueden dejarlo ahí como si no hubiera pasado nada.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

¿Cuáles son los factores que intervienen en la atención al cliente?

Trato descortés, mala atención, arrogancia

Grosero, antipatía, mal humor

Trato amable, rápida atención, saludo

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

La capacidad de un negocio para producir beneficios se deriva de:

De la impresión general que dejan todos sus empleados a sus clientes

De aumentar las horas laborables

De elevar el precio del producto

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

La calidad en el servicio al cliente se relaciona con:

Estricta confidencialidad del producto

Amplitud de la gama de productos que se ofrece al cliente

Nula publicidad del producto

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