Atención al cliente y ventas

En la atención al cliente y ventas, consideramos la definición de clientes como la razón de existir de cada uno de los:

• Clientes externos

• Clientes internos

• Negocios

¿Cuál es el trato adecuado para la atención al cliente?

• De una manera amable y cordial

• De una manera arrogante y descortés

• De una manera irrespetuosa

¿Cuáles son las dos clases de clientes que debería existir para que haya una buena calidad de servicio?

• Compradores y clientes no fidelizados

• Clientes no frecuentes y compradores

• Clientes externos e internos

Existen dos opciones para cuando los clientes no se sienten satisfechos con los productos y estos son:

• Pueden comprarlos.

• Pueden quejarse y luego comprarlo.

• Pueden quejarse o pueden dejarlo ahí como si no hubiera pasado nada.

¿Cuáles son los factores que intervienen en la atención al cliente?

• Trato descortés, mala atención, arrogancia

• Grosero, antipatía, mal humor

• Trato amable, rápida atención, saludo

La capacidad de un negocio para producir beneficios se deriva de:

• De la impresión general que dejan todos sus empleados a sus clientes

• De aumentar las horas laborables

• De elevar el precio del producto

La calidad en el servicio al cliente se relaciona con:

• Estricta confidencialidad del producto

• Amplitud de la gama de productos que se ofrece al cliente

• Nula publicidad del producto

Una de las funciones de la calidad en el servicio es:

• Desarrollar nueva cartera de clientes, expresado en terminó de actitudes

• Contratar nuevo personal

• Capacitación

Por donde empieza el plan para mejorar el servicio hacia los clientes

• Fijar parámetros no esenciales

• Desarrollar un plan de publicidad

• Evaluar las necesidades del área donde se brinda el servicio

Es importante considerar el punto de vista del cliente sobre el servicio:

• Verdadero

• Falso