Windykacja

Kiedy Klient może nie płacić swojego zadłużenia?

• Kiedy ma wyjątkową sytuację losową

• Kiedy nie ma środków na wszystkie zobowiązania

• Obie odpowiedzi są prawidłowe

• Żadna odpowiedź nie jest prawidłowa

Główny cel telefonicznej rozmowy windykacyjnej to

• Pomoc Klientowi w uniknięciu konsekwencji niepłacenia

• Jak najszybsze odzyskanie należności

• Zbudowanie lub podtrzymanie pozytywnej relacji z Klientem

• Wszystkie powyższe odpowiedzi

Najmniej istotną funkcją rozmowy windykacyjnej jest

• Uświadomienie Klientowi, kto stawia warunki w rozmowie

• Ośmielenie Klienta do inicjowania kontaktu z firmą w razie potrzeby

• Doprowadzenie do wiarygodnej deklaracji spłaty

• Przekonanie Klienta do konieczności spłaty zadłużenia

W trakcie rozmowy odwołujemy się do faktów (np. podpisanej umowy), by

• Przerzucić odpowiedzialność za powstanie długu na Klienta

• Wyciszyć emocje w rozmowie

• Obie odpowiedzi są prawidłowe

• Żadna odpowiedź nie jest prawidłowa

Klient powinien być informowany o możliwych konsekwencjach niespłacenia swojego zadłużenia

• Zawsze

• Kiedy ma obiekcje co do spłaty

• Nigdy

• To zależy od przebiegu rozmowy

Podczas negocjacji windykacyjnych ustalamy z Klientem

• Czy spłaci zobowiązanie

• Na jakich warunkach spłaci zobowiązanie

• Kto spłaci zobowiązanie

Rozmowa windykacyjna powinna trwać

• 1 min. - to wystarczający czas do przekazania wszystkich informacji

• 2-5 min. - aby przeprowadzić prawidłowo wszystkie etapy rozmowy

• W zależności od celu i przebiegu rozmowy oraz przyjętej przez windykatora strategii