La GRC

Que signifie GRC

• Gestion des réclamations client

• Gestion des retours client

• Gestion de la relation client

Cochez ce que sont les outils de la GRC. Attention plusieurs réponses sont à cocher.

• Carte de fidélité

• Réseaux sociaux

• Questionnaires de satisfaction

• Les jeux-concours

Cochez ce que peuvent être des enjeux de la GRC. Attention plusieurs réponses sont à cocher.

• Accroître le chiffre d'affaires

• Fidéliser ses clients

• Utiliser un seul canal de communication

Le renouvellement régulier de la gamme de sandwich fait-il parite de la GRC ?

• oui

• non

Comment Mac Donald s'adresse aux familles en ciblant les enfants ? Attention plusieurs réponses sont à cocher.

• Les goûters d'anniversaire

• L'offre variée Happy meal (choix du bio)

• La salade du jour

• Le Mac Coffee