GESTION DE LA CALIDAD- GRUPO B

Que concepto se acerca mas a "calidad":

• Hacer bien algo un producto o servicio.

• Corregir constantemente los errores.

• Búsqueda de satisfacer necesidades implícitas o explícitas de nuestros clientes.

• Ninguna de las anteriores

Adoptar el nuevo estilo de liderazgo. Corresponde a un concepto de:

• Principios de Deming

• Concepto de J. Juran

• Concepto de Philip B. Crosby

• Ninguna de las anteriores

El control de la calidad total, es una filosofía de administración propuesta por:

• Philip B. Crosby

• Armand V. Feigenbaum

• Kaouro Ishikawa

• Ninguna es correcta

Indique si es verdadero o falso el concepto de: Trilogía de la calidad.

Enfoque de gestión de la calidad, que se compone de tres procesos: planificación, control de calidad y mejora de la calidad.

• Verdadero

• Falso

Indique verdadero o falso. El cuestionario SERVQUAL, es un instrumento apropiado que mide cinco dimensiones (elementos tangibles, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía).

• Verdadero

• Falso

Sistema: Conjunto de elementos que, relacionados entre algunos elementos, contribuyen a determinado propósito. Indique si todo el apartado es verdadero o falso

• Verdadero

• Falso

La mejora continua es:

• Una actividad poco frecuente pero muy necesario para corregir.

• Seguir avanzando y estar en los primeros lugares en función a la competencia.

• Actividad recurrente para aumentar el desempeño de la organización en relación con la calidad, productividad y competitividad.

Según el texto de estudio indique cual NO es un principio de la calidad.

• Liderazgo

• Enfoque se sistemas

• Mejora continua

• Enfoque al cliente

• Todas son correctas