Tramites

Según el semáforo en la barra CTI cuando se encuentra en color verde quiere decir que el agente esta en

• Auxiliar

• Disponible

• Conectado

• Desconectado

Se comunica el Sr Julián Guzmán a solicitar información sobre el costo que tiene el servicio de HBO GO, usted como asesor procede hacer la validación y evidencia que el cliente tiene un plan que contiene televisión el correcto ofrecimiento es:

• Ofrecer HBO PACK

• Ofrecer FOX PREMIUN

• Confirmarle el valor de 33.900

• Confirmarle que el plan cuesta 33.900 pero que el primer mes viene con el 50%

Teniendo en cuenta del proceso de traslados cuando un cliente se comunique a solicitar información para validar la dirección a la cual se desea trasladar se debe validar cobertura en los aplicativos:

• Siebel convergente

• Saaw

• Suma

• Sinupot

Cuando hablamos de las siglas FTTX estamos haciendo referencia a que tecnologias

• Cobre

• CU y FO

• FO y FTTH

• FTTC y FTTH

se comunica el señor Yefry Velasco a solicitar información sobre los planes vigentes, usted como asesor realiza validación y evidencia que el cliente cuenta con un DUO 50M fibra óptica seguido de eso ofrece un plan de 100M con TV. Este tramite es llamado:

• Adecuación Interna

• Cambio de plan

• Aumento de plan

• SVA

En la herramienta de Etb Escalamientos podemos escalar casos para:

• Cierre de ciclo

• Gestión de pedidos

• Procesos de sincronización

• Casos a investigar

• Venta de servicios principales

Se comunica la señora Luz Rodríguez solicitando una suspensión voluntaria por voluntaria por 60 días, asesor procede hacer el proceso de suspensión y en la llamada debe confirmar que la reconexión tiene un costo de

• $17.850

• $11.900

• $21.000

• $5.950 X cada servicio

TOA-ETA DIRECT Es un aplicativo de consulta para validar las visitas enviadas a terreno tanto de aseguramiento como de aprovisionamiento para garantizar que dicha visita se cumpla esta debe viajar con ______ pestañas

• 8

• 7

• 4

• 9

Se comunica la sr Ariara a solicitar el cambio de entrega de la factura ya que no desea seguirla recibiendo por medio electrónico la opción de se debe seleccionar en suma para dicho cambio es:

• Medio de reparto

• Postal Service

• Cambio método envió factura

• Email

Que significan las sigas SUMA

• Sistema unitario de medios de atención

• Suma unificado de medios de atención

• Sistema unificado de medios de notificacion

• Sistema unificado de medios de atención