Gestion de conflits

un conflit est ...

• Désaccord

• l'hésitation

• Affrontement entre des intérêts, des valeurs, des actes ou des procédures

• Problème

les conflits sont :

• Mauvais pour l'équipe

• Inévitables mais gérables

• Liés aux personnes indésirables

• facteurs de performance

Phases d'un conflits sont :

• 1- Les tensions ,2- Le blocage relationnel 3-Divergences d’opinions et 4- l’explosion (conflit)

• 1-Formation de l’équipe, 2- Tension ,3- Production, 4- conflit

• 1- Tension , 2- conflit, 3- dissolution et 4- Arbitrage

• 1-Divergences d’opinions 2- Les tensions ,3- Le blocage relationnel et 4- l’explosion (conflit)

Signe révélant un conflit est :

• Ambiance parmi les membres de l’équipe

• Engagement

• Perturbations graves au sein de l’organisation/équipe

• ponctualité

Les Effets positifs d’un conflit sont :

• Développement personnel et professionnel et l’amélioration des relations et la productivité

• Épuiser le temps, l’énergie et l’investissement dans la relation

• Trouver des accords

• Partir travailler ailleurs

Causes de conflits sont :

• Disponibilité des ressources et mode de management approprié

• Un système de récompenses adéquat et adapté

• L ’interdépendance , différences de personnalités, Incompatibilité des objectifs, rareté des ressources, échec de communication et mode de management inapproprié....

• Système de communication efficace

Un conflit naît à cause du partage des ressources

• c'est un conflit de pouvoir

• C'est une conflit économique ou d'intérêt

• c'est un conflit de jugement

• c'est un conflit de valeurs

Conciliation comme technique de résolution un conflit consiste à :

• Imposer la solution

• Faciliter la communication et écouter les parties puis proposer une solution

• choisir une personne qui propose une solution imposable

• facilite la communication et aux parties de trouver la solution

la médiation consiste à :

• Faire appel à une personne qui tranche

• Imposer la solution

• Faciliter la communication et aux parties de trouver la solution

• Demander l'avis des autres

quels sont les 2 paramètres à prendre en compte pour gérer un conflits /

• motivation et compétence

• la gravité du conflit et la coopération

• Performance et intérêt

• le niveau de la relation et l'intérêt