Quatro Chaves da Excelência Disney

Como são chamados os "funcionários" da Disney?

• Colaboradores

• Cast members

• Atores do Show

• Disney fans

• Disney best friends

As quatro chaves da excelência da Disney têm o objetivo de:

• Abrir as portas "mágicas" escondidas em locais dos parques, atrações que são exclusivas

• Ditar a maneira através da qual os cast members podem e devem criar alegria aos visitantes

• Direcionar como os visitantes devem se comportar para ter uma melhor experiência nos parques

Qual opção NÃO corresponde a uma das chaves da excelência Disney?

• Segurança

• Eficácia

• Cortesia

• Eficiência

• Show

Qual chave da excelência Disney diz respeito ao como o cast member interage com o seu local de atuação? Ela envolve o seu compromisso com o personagem, seu desempenho e preparação de sua área de atuação.

• Segurança

• Cortesia

• Show

• Eficiência

Qual chave da excelência Disney está relacionada à utilização do tempo e dos recursos disponíveis para a realização do trabalho de maneira sábia?

• Segurança

• Cortesia

• Show

• Eficiência

As chaves da excelência Disney seguem uma ordem de prioridade. Qual chave está em primeiro lugar?

• Segurança

• Cortesia

• Show

• Eficiência

As interações dos visitantes com os cast members na Disney devem ser cativantes, seja com um simples olhar, um sorriso, um bom dia ou um sinal. Esse padrão remete a qual chave da excelência Disney?

• Segurança

• Cortesia

• Show

• Eficiência

Para atuar quando um problema ocorre e para que um cliente possa estar satisfeito, existem cast members chamados de Super Anfitriões que agem de imediato minimizando ao máximo a frustração do cliente e o possível impacto na empresa.

• Certo

• Errado

Na Disney os cast members contam com o 4 Keys Fanatic, um cartão em que um cast member entrega a outro, preenchendo quais das 4 chaves da excelência que ele presenciou na atuação do colega, além de um comentário adicional. Este cartão é assinado pelo gerente e vai para o Record Card do cast member, um sistema que conta pontos positivos e negativos durante seu trabalho.

• Certo

• Errado