Qual o principal benefício da Excelência no Atendimento para você e sua empresa?
O Segredo da excelência no atendimento
5th Grade
•14 Qs
Similar activities
AZ-900 20/07
1st - 5th Grade
•10 Qs
Exemplo
1st - 5th Grade
•9 Qs
TESTANDO SEUS CONHECIMENTOS by LINE e Sabrina🌻
1st Grade - Professional Development
•12 Qs
Serviços
1st - 12th Grade
•15 Qs
GPS
5th Grade
•11 Qs
Padronização e Protocolos
1st - 12th Grade
•12 Qs
Encontrando a motivação para viver e ser feliz
1st - 12th Grade
•10 Qs
Qualidade do Atendimento na Portaria
1st - 7th Grade
•11 Qs
O Segredo da excelência no atendimento
Quiz
•
Professional Development
•
5th Grade
•
Hard
Gardenia Lima
Used 3+ times
FREE Resource
14 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Aumenta o diferencial competitivo para ambos
( você e a empresa)
Reduz o diferencial competitivo
Aumenta o diferencial competitivo somente para empresa
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quais dessas características NÃO pertence ao conjunto de fatores que auxiliam a forma de atender?
Aparência Pessoal / higiene
Conhecimento
Comunicação
Falta de atenção
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Em relação ao DNA do atendimento, qual etapa faz o seu atendimento ser memorável?
Raiz - quando você é procurado pelo que você é pelo que você representa
Pessoal - quando você é procurado somente pelo que faz pelo cliente
Organizacional- é procurado pelo que você faz pela organização
Não faço a mínima ideia
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Na posição de poder seja ela qual for, você precisa ser.....
Gentil, empático e simpático
Gentil, antipático e empático
Grosseiro, simpático e empático
Todas estão corretas
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Sua voz é muito importante em um atendimento , assinale o item que você deve EVITAR ao falar com as pessoas.
Energia na voz - vai refletir o entusiasmo e atitude
Ritmo na fala - normal 125 palavras por minuto
Intensidade deve ser sempre percebida se: ( baixa ou alta)
Pressa ao falar, dificultar que as pessoas compreendam o que está sendo dito.
6.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Segundo o livro "A magia do atendimento" de Lee Cockerel,l para você dar um atendimento memorável é preciso criar um roteiro, ensaiar e se preparar. Mas evitando deixar o atendimento robotizado. Diga se você concorda com esse conceito.
SIM
NÃO
7.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
A sua postura nas Redes Sociais pode influenciar o seu atendimento?
Sim
Não
Create a free account and access millions of resources
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
Microsoft
Apple
Others
Similar Resources on Wayground
10 questions
Encontrando a motivação para viver e ser feliz
Quiz
•
1st - 12th Grade
11 questions
Qualidade do Atendimento na Portaria
Quiz
•
1st - 7th Grade
10 questions
AZ-900 20/07
Quiz
•
1st - 5th Grade
17 questions
Marketing Pessoal e Profissional
Quiz
•
3rd Grade - University
10 questions
Recuperação de Negociação e Vendas
Quiz
•
3rd Grade - University
14 questions
EDUCAÇÃO FINANCEIRA
Quiz
•
2nd - 11th Grade
15 questions
Processo de admissão JA Senat
Quiz
•
1st - 12th Grade
10 questions
Procedimento de Contratos, o que você sabe sobre ele?
Quiz
•
1st - 12th Grade
Popular Resources on Wayground
25 questions
Equations of Circles
Quiz
•
10th - 11th Grade
30 questions
Week 5 Memory Builder 1 (Multiplication and Division Facts)
Quiz
•
9th Grade
33 questions
Unit 3 Summative - Summer School: Immune System
Quiz
•
10th Grade
10 questions
Writing and Identifying Ratios Practice
Quiz
•
5th - 6th Grade
36 questions
Prime and Composite Numbers
Quiz
•
5th Grade
14 questions
Exterior and Interior angles of Polygons
Quiz
•
8th Grade
37 questions
Camp Re-cap Week 1 (no regression)
Quiz
•
9th - 12th Grade
46 questions
Biology Semester 1 Review
Quiz
•
10th Grade