Search Header Logo

Telesales - Online Workshop

Authored by Duc Nguyen

Professional Development

KG

Used 3+ times

Telesales - Online Workshop
AI

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

    Content View

    Student View

12 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Trước khi thực hiện Telesales, cần lưu ý điều gì?

Tra cứu danh sách không quảng cáo theo nghị định số 91/2020/NĐ-CP ngày 14/8/2020 của Chính phủ về chống tin nhắn rác, thư điện tử, cuộc gọi rác có hiệu lực từ ngày 1/10/2020.

Đoán xem số điện thoại đó nếu gọi có bị phạt theo quy định pháp luật không.

Cả 2 câu trên đều sai.

Cả 2 câu trên đều đúng.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Các bước telesales là gì?

Chào hỏi gây sự thiện cảm -> Nêu lợi ích, giá trị, lý do chính của cuộc gọi -> Xử lý từ chối -> Lập cuộc hẹn -> Xác nhận cuộc hẹn và cảm ơn.

Chào hỏi, giới thiệu tên, xin phép nói chuyện -> Nêu lý do gọi điện thoại -> Xử lý từ chối -> Xác nhận cuộc hẹn và cảm ơn.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Tình huống telesale khách hàng nói không có nhu cầu, bạn sẽ xử lý như thế nào?

Sợ quá, cúp máy luôn.

Gọi lại vào khi khác.

Bình tĩnh và đặt câu hỏi gợi ý nhu cầu.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Tình huống telesale khách hàng nói đã học trung tâm khác rồi, bạn phải xử lý như thế nào?

Cảm ơn khách hàng và cúp máy.

Hỏi thăm khách hàng đang học trung tâm nào, kết quả học tập đạt được ra sao? đang mong muốn/ kỳ vọng đạt được mục tiêu gì.

Xin lỗi khách, cúp máy, chuyển qua cho bạn khác gọi điện thoại lại.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Tình huống telesale khách hàng nói đang bận, không rảnh nghe, lúc khác gọi lại đi, bạn phải xử lý như thế nào?

Xin lỗi khách, hẹn gọi lại lúc khác hoặc xin kết bạn zalo/viber.

Hỏi thăm khách hàng đang học trung tâm nào, kết quả học tập đạt được ra sao? đang mong muốn/ kỳ vọng đạt được mục tiêu gì.

Xin lỗi khách, cúp máy, chuyển qua cho bạn khác gọi điện thoại lại.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Cấu trúc cuộc gọi điện thoại thành công?

Win 1: khách hàng đồng ý nghe, cho cơ hội nói. Win 2: Nói ra được trọn vẹn đầy đủ thông tin chính/quan trọng. Win 3: Khách hàng đồng ý, chấp thuận, xác nhận lời yêu cầu.

Win 1: Nói ra được trọn vẹn đầy đủ thông tin chính/quan trọng. Win 2: khách hàng đồng ý nghe, cho cơ hội nói. Win 3: Khách hàng đồng ý, chấp thuận, xác nhận lời yêu cầu.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Kỹ thuật xử lý từ chối 3F là gì?

Feel: Lắng nghe và bày tỏ sự đồng cảm. Felt: Cuối cùng cũng nhận ra vấn đề không như mình nghĩ. Found: Không phải riêng họ có ý nghĩ như vậy

Feel: Lắng nghe và bày tỏ sự đồng cảm. Felt: Không phải riêng họ có ý nghĩ như vậy. Found: Cuối cùng cũng nhận ra vấn đề không như mình nghĩ.

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

Already have an account?