Perhubungan Pelanggan 3

Pilih maksud aduan yang tepat.

• rasa kepuasan yang disuarakan oleh pelanggan

• rasa ketidakpuasan yang disuarakan oleh pelanggan

Perkembangan perbualan yang positif dengan pelanggan bergantung kepada:

• sapaan yang mesra dan jujur daripada pekerja perniagaan

• sikap tidak endah daripada pekerja perniagaan

• bahasa badan pekerja yang kurang mesra

• keinginan pekerja untuk membantu dan melayan pelanggan

Pilih bahasa badan yang akan membantu dalam komunikasi pelanggan:

• air muka yang masam

• senyuman yang ceria

• berjabat tangan dengan erat

• jelingan mata yang menakutkan

Pilih teknik kemahiran mengurus aduan pelanggan yang sesuai.

• bersedia menerima aduan pelanggan

• mencari punca aduan pelanggan

• mencari kesalahan pelanggan mengadu

• menerangkan keadaan sebenar aduan kepada pelanggan

Untuk menyediakan perkhidmatan pelanggan yang baik, seorang pekerja perlu:

• mengetahui visi, misi dan objektif organisasi

• kurang berfokus tentang prestasi kerja yang ditunjukkan

• tidak berusaha untuk memperbaiki diri

• memberikan perkhidmatan yang selaras dengan citarasa pelanggan terkini

Pilih kemahiran berkomunikasi dengan pelanggan melalui medium telefon yang baik.

• menjalan hubungan empati

• mendengar secara pasif

• bertanya soalan yang tepat dan releven

• bercakap dengan tenang

Pilih susunatur kaunter perhubungan pelanggan yang sesuai.

• 
• 
• 
• 

Pilih penerangan perkhidmatan help desk yang benar.

• bertujuan untuk menyelesaikan masalah atau memberi panduan mengenai produk atau perkhidmatan

• berbentuk secara fizikal sahaja

• bertujuan untuk memberi maklumat dan sokongan kepada pelanggan

Pilih kaedah perkhidmatan help desk yang ditawarkan kepada pelanggan.

• 
• 
• 
• 

Pilih peralatan yang diperlukan untuk berhubung dengan pelanggan.

• 
• 
• 
•