Collecter, traiter, exploiter l'information

Le RGPD s’applique exclusivement aux entreprises françaises.

• VRAI

• FAUX

Le respect du RGPD est facultatif.

• VRAI

• FAUX

Le client doit pouvoir demander la suppression ou la rectification de toute donnée le concernant.

• VRAI

• FAUX

Citez les trois critères de qualité que doit avoir une information pour être exploitable.

• FIABLE

• PERTINENTE

• RECENTE

• ANCIENNE

Quel est l'intérêt de faire une mise a jour du fichier client ?

• Vérifier la qualité des informations déjà présentent

• Vérifier l'âge des clients

Quels clients sont concernés par la mise à jour du fichier client

• Nouveaux clients

• Anciens clients

Moyens pour mettre à jour et enrichir le fichier clients

• Jeux concours avec coupon de participation

• Au moment du passage en caisse

• Par e-mail

• Par courrier

Citez trois fiches consultées dans la base de données clients par le conseiller de vente pour optimiser le traitement des demandes des clients.

• Fiche produit

• Fiche client

• Fiche service

• Fiche découverte

Citez des modalités de collecte d’information sur les clients.

• Enquête de satisfaction

• Bulletin de participation à un jeu

• Formulaire d’inscription à une lettre d’information

• Formulaire de contact

En terme commerciale quels sont les étapes indispensables concernant les informations?

• Collecter

• Analyser

• Diffuser

• Exploiter