Manejo de Objeciones

Qué son las objeciones ?

• Son respuestas de clientes ocupados.

• Son afirmaciones positivas o negativas sobre nuestros productos.

• Son manifestaciones del cliente que bloquean el proceso de la venta y se deben a dudas, inseguridades ,malentendidos .

• Son las encuestas que se les hace a los clientes para conocer el grado de lealtad hacia nuestros productos .

Por qué decimos que las objeciones son una oportunidad para nosotros ?

• Nos enseñan a conocer a los clientes.

• Permiten que sepamos manejar las inquietudes de clientes.

• Nos hacen conocer el producto y sus características.

• Nos permiten investigar.

• Todas las anteriores.

Cuales son las objeciones más comunes ?

• Tiempo

• Precio

• Malos Entendidos

• Todas las anteriores.

Si el cliente nos indica que nuestro producto es muy caro, es mejor que nosotros hablemos de ...

• De nuestro producto de cómo va a perderse esta oferta .

• Con nuestra empresa no tendrá inconvenientes a futuro.

• Los beneficios de nuestro producto y como este aportara valor a su vida.

• Que es valioso para el, entender cual es la percepción de valor para el.

• 3 y 4, son correctas .

Si yo le digo a un cliente que la evaluación que vera al adquirir una cuenta de ahorros será paulatina , como si viera los resultados de ir al gimnasio , estoy usando la técnica de ....

• Analogía

• Boomerang

• Contraste

Si después de haber aplicado mis mejores técnicas el cliente aún así no desea mi producto es momento de :

• Seguir intentando , la venta de lograra ...

• Despedirme rápidamente, que pase el siguiente cliente.

• Identificar el cierre ,agradecer.

• Dejar la posibilidad abierta para una siguiente ocasión.

Técnica que consiste en escuchar la objeción del cliente, y luego, la utilizas a tu favor con un argumento que supere la objeción.

• Referencia

• Boomerang

• Contraste

• Estoy preparado.

• Siento que me falta practicar.

• Probare ahí con el cliente.

• Necesito capacitación