Sobre Atendimento, aponte a alternativa incorreta.
Quiz Atendimento ao Público

Quiz
•
Business, Education
•
1st Grade
•
Hard
JOSYANE FIGUEIRA
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FREE Resource
8 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Atendimento é o ato de recepcionar alguém.
Atendimento é o ato de dar assistência quando solicitado.
Atendimento é a realização de um serviço.
Atendimento é uma atividade direcionada apenas aos clientes externos.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Sobre os Clientes, aponte a alternativa incorreta.
Colaboradores e parceiros são clientes internos por isso eles também merecem um atendimento cordial e eficiente.
Os terceirizados da empresa são clientes importantes e também devem receber um atendimento de qualidade.
Devemos prestar um atendimento encantador a todos os clientes, visando ser um profissional reconhecido e requisitado pela nossa disposição.
Os colegas de trabalho não são considerados clientes, apenas fazem parte da equipe.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Sobre Atendimento, marque a alternativa correta.
O atendente não representa a empresa junto aos clientes.
Um funcionário do administrativo não é responsável pelo atendimento, por isso não precisa auxilar o cliente na solução de um problema.
Espera-se que em qualquer setor da empresa, o atendimento ofereça um tratamento que gere satisfação, segurança e tranquilidade.
Se a questão não for do seu setor, peça ao cliente para ligar em outro número.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Sobre o profissional do atendimento marque a alternativa incorreta.
O profissional do atendimento deve manter um bom nível de comunicação oral e escrita.
A boa convivência com clientes internos e externos é um fator primordial para um bom atendimento.
A postura de um profissional refere-se a: compartilhar dos valores da sua empresa, respeitando normas, cumprir os horários e prazos com disciplina.
A postura e a imagem pessoal não exercem influência no atendimento ao cliente.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Sobre os Stakeholdres, marque a alternativa incorreta:
Os Stakeholders, são representados por todas as partes que exercem papéis de influência sobre um projeto ou negócio.
Tanto as empresas quanto seus colaboradores tem muitos stakeholdres.
Empresas modernas consideram Stakeholders com uma visão mais holística dos negócios.
Os terceirizados pertencem ao grupo de Stakeholders, mas não influenciam nos resultados financeiros.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Sobre o Mix de Marketing, aponte a alternativa correta.
Os quatro P´s são representados pelos itens: Preço, Pessoas, Produto e Ponto de Venda.
No P de Preço deve ser avaliado apenas o custo dos produto/serviços.
O Mix de Marketing são 4 pilares utilizados para criar estratégias adequadas, induzir e facilitar aquisição de produtos e serviços.
O conceito de Promoção refere-se quando há uma queda significativa do valor do produto ou serviço.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Sobre Segmentação marque a alternativa incorreta.
Segmentar o mercado é identificar e caracterizar grupos distintos de consumidores que apresentem demandas específicas por produtos e serviços.
A segmentação ajuda a entender melhor quem a empresa quer atender e direcionar os investimentos a esse público.
Nicho de mercado é um recorte dentro de um determinado segmento.
A segmentação não é uma estratégia importante, pois a empresa deve atender a todos os tipos de clientes, quanto mais melhor.
8.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Sobre Atendimento marque a alternativa mais adequada.
Atender bem é uma habilidade essencial apenas para os vendedores; profissionais do financeiro e do compras, não precisam desenvolver essa habilidade.
O atendimento refere-se apenas ao que é solicitado pelo cliente.
Atender é uma habilidade que todo profissional deve desenvolver, independente do cargo ocupado.
O bom atendimento é direcionado apenas aos consumidores da empresa.
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