CRM

Es un término que se refiere a las prácticas, estrategias y sistemas que las empresas utilizan para gestionar y analizar las interacciones con los clientes y los datos que se generan:

• MRP

• SMR

• CRM

• BOM

¿Las herramientas CRM pueden realizar tareas repetitivas para mejorar el trabajo del departamento de marketing?

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• FALSO

También automatizan ciertas funciones empresariales del ciclo de ventas que son necesarias para rastrear a los clientes potenciales:

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• FALSO

Diseñado para reducir los aspectos tediosos del trabajo de un agente de telemarketing:

• AUTOMATIZACIÓN CONTACT CENTER

• AUTOMATIZACIÓN DE MARKETING

• AUTOMATIZACIÓN DE FLUJO DE TRABAJO

Incluye audio pregrabado que ayuda a resolver los problemas del cliente y a facilitar información.

• AUTOMATIZACIÓN CONTACT CENTER

• AUTOMATIZACIÓN DE MARKETING

• AUTOMATIZACIÓN DE FLUJO DE TRABAJO

Los sistemas CRM ayudan a las empresas a optimizar los procesos al encargarse de las funciones más simples.

• VERDADERO

• FALSO

Permite a los empleados centrarse en tareas creativas y de más alto nivel.

• AUTOMATIZACIÓN CONTACT CENTER

• AUTOMATIZACIÓN DE MARKETING

• AUTOMATIZACIÓN FLUJO DE TRABAJO

Los clientes potenciales pueden ser rastreados a través de un CRM:

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• FALSO

Los comerciales pueden seguir y analizar los datos de los clientes potenciales en una pantalla:

• AUTOMATIZACIÓN DE MARKETING

• GESTIÓN DE CLIENTES POTENCIALES

• GESTIÓN RRHH

Los sistemas CRM ayudan a hacer un seguimiento de la información de los empleados.

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