Perhubungan Pelanggan 1

Pilih pengertian komunikasi yang benar.

• proses perkongsian maklumat di antara individu, kumpulan, dan organisasi

• satu seni menyalurkan maklumat, idea dan sikap dari seseorang kepada seseorang yang lain

• proses interaksi yang memberi maksud ransangan melalui pemberian dan penerimaan mesej

• berasal daripada perkataan “communicare”

Pelbagai aktiviti yang terlibat dalam sesebuah organisasi saling dikaitkan dengan proses komunikasi.

• Benar

• Palsu

Setiap organisasi mempunyai kuasa hierarki, peraturan dan tatacara yang perlu dipatuhi oleh semua pekerja.

• Benar

• Palsu

Seorang ketua boleh memberi ______________ kepada pekerja tentang tindakan yang harus dilakukan.

Perasan kekitaan di sebuah organisasi dapat

• mempertingkatkan output komputer

• melahirkan strategi kearah peningkatan kecekapan kerja

• memupuk semangat bekerja

Sebuah organisasi boleh mengumpul dan mengedar maklumat seperti ___________ dan _______________ supaya pekerja boleh berfungsi dengan kreatif dan berkeyakinan.

• pengetahuan teknologi

• nombor pengenalan peribadi

• latihan kerja

_________________ merupakan satu kaedah komunikasi untuk mengambil pekerja baru untuk sebuah organisasi.

Pekerja boleh dilatih melalui kaedah komunikasi berikut KECUALI:

• pengubahsuaian

• kursus pendek

• latihan sambil bekerja

• seminar

Kemalangan di tempat kerja dapati dikurangkan dengan kaedah komunikasi berikut KECUALI

• papan tanda

• senaman

• simbol keselamatan

• latihan kebakaran

Penilaian prestasi ke atas seorang pekerja adalah penting untuk tujuan berikut KECUALI

• keselamatan

• bimbingan

• kenaikan pangkat

• latihan