La pyramide d'intervention Oméga

Nommez dans l'ordre les différentes étapes de la pyramide d'intervention Oméga.

• La pacification, la requête, la trêve, la crise et l'intervention

• La requête, la pacification, la trêve, l'intervention et la crise

• La pacification, la trêve, la requête, le recadrage, l'alternative, l'option finale, l'intervention physique

• La pacification, la requête, la trêve, le recadrage, l'alternative, l'intervention physique, l'option finale

Dans le premier niveau, la pacification, quelle est la deuxième étapes en ordre?

• L'éclatement initial

• Le cycle d'éclatement et de communication

• La métacommunication

• La résolution

L'intervenant peut être un déclencheur de crise s'il

• Provoque le client

• Fait de l'abus de pouvoir

• Fait de l'ignorance intentionnelle

• Demande l'aide d'un collègue

Qu'est-ce que le modèle SMART?

• Spécialisé, Mental, Artistique, Rapide et Travaillant

• Spécifique, Mental, Arrangement, Rapport, Trouvaille

• Spécifique, Mesurable, Action, Réaliste, Temps

• Spécifique, Mesurable, Attentif, Réaliste, Temps

À qui sert le recadrage?

• Permettre à l’intervenant de rester centré sur sa demande et de garder sa distance psychologique lorsqu’il est confronté à la résistance du client.

• Permettre à l’intervenant de gagner du temps sur sa demande et de garder sa distance psychologique lorsqu’il est confronté à la résistance du client.

• Permettre à l’intervenant de gagner du temps sur sa demande et de garder sa distance physique lorsqu’il est confronté à la résistance du client.

• Permettre à l’intervenant de gagner du temps sur sa demande et de garder sa distance psychologique lorsqu’il a l'accord du client.

La technique dite du disque rayé consiste à

• Ignorer la résistance exprimée par le client et réitérer notre demande en utilisant les mêmes mots et le même registre de ton que la requête initiale

• Reconnaître la résistance exprimée par le client et réitérer notre demande en utilisant les mêmes mots et le même registre de ton que la requête initiale

• Enrayer la résistance exprimée par le client en utilisant des mots différents et le même registre de ton que la requête initiale

• Ignorer la résistance exprimée par le client et réitérer notre demande en modifiant significativement notre voix et les mots utilisés

À quelle étape de la pyramide on peut considérer l’exclusion temporaire et puis permanente d'un client d'un service ?

• La Pacification

• Toutes les étapes

• Aucune étape

• À l'option finale