Servicio de Calidad

Qué es atención al Cliente?

• Atender

• Responder dudas

• solucionar problemas

• Todas las anteriores

¿Cúal es la diferencia entre atención y servicio al cliente?

• El servicio al cliente soluciona problemas y la atención no

• El servicio al cliente es la acción especifica de servicio (va mas allá de la atención)

• Ambas

• Ninguna de las anteriores

¿Son cualidades de una buena atención?

• Paciencia

• Empatía y Saber Escuchar

• Dotes comunicativas

• Todas las anteriores

¿En la directa relación entre Conductor y Cliente, quien es mas importante?

• Conductor

• Pasajero

• Ambos

• Ninguna de las anteriores

¿El conductor debe ser empatico (ponerse en el lugar) con el cliente?

• Sólo cuando el cliente es simpático

• En todo momento

• Solo si el cliente está enojado

• Ninguna de las anteriores

La imagen es importante solo para:

• El conductor

• El vehiculo

• Ambos

• Ninguna de las anteriores

Cuando tenemos problemas personales, es aceptable que andemos enojados

• Sí, porque el cliente debe entender que no siempre hay buenos días

• No, debemos tener una actitud positiva en el trabajo

• Es mejor no salir a trabajar

• Ningua de las anteriores

Si el cliente nos solicita algo que está fuera del servicio

• Debemos tratar de buscar una solución

• Debemos decir que NO desde un principio

• Depende de lo que nos diga

• Todas las anteriores

¿Cuando debemos poner atención al cliente?

• No es necesario poner atención

• nunca me da igual lo que quiera decir, yo solo manejo

• En todo momento, ya que podemos solucionar un problema, dando una buena imagen de servicio

• Toas las anteriores

Si el cliente tiene alguna queja o reclamo, mi actitud debe ser:

• Tomar atención porque me servirá para mejor el servicio

• Me da igual, no olo volveré a ver

• El taxi es mio y yo se lo que hago

• Ninguna de las anteriores