t11

Które z podanych zadań wykonywane jest przez pracownika recepcji hotelowej

• Kompleksowa obsługa sal konferencyjnych

• Udzielanie informacji hotelowej i turystycznej.

• Kontrola stanu wyposażenia pokoi hotelowych.

• Przygotowanie jednostek mieszkalnych do sprzedaży.

Które z wymienionych elementów wyposażenia recepcji powinny być udostępnione gościom hotelowym?

• Grafik pokoi, kasa fiskalna, wykaz usług towarzyszących

• Plan hotelu, materiały promocyjne, wykaz numerów alarmowych

• Komputer, wykaz numerów wewnętrznych hotelu, regulamin pracy

• Regulamin hotelu, cennik hotelowy, wykaz akceptowanych kart płatniczych

Wskaż główne zadanie recepcjonisty-dysponenta w hotelu.

• Udzielanie informacji kulturalnej

• Obsługa korespondencji i przesyłek gości

• Łączenie zewnętrznych rozmów telefonicznych.

• Koordynacja pracy służb parterowych na zmianie.

Do zakresu czynności którego pracownika hotelu należy m.in. przekazywanie recepcji bieżących informacji

o stanie rezerwacji, przyjmowanie rezerwacji oraz przygotowanie listy przyjazdów na określone terminy?

• Recepcjonisty concierge

• Recepcjonisty-informatora

• Pracownika guest relations

• Pracownika do spraw rezerwacji.

Które usługi hotelu powinien zaproponować przede wszystkim recepcjonista przedsiębiorcy organizującemu

pobyt szkoleniowy dla swoich pracowników?

• Całodobowy room-service, darmowy Internet

• Wycieczki po okolicy, korzystanie z siłowni i basenu

• Zabiegi pielęgnacyjne, program kulturalno-rozrywkowy

• Wynajem sal i sprzętu konferencyjnego, dostęp do Internetu.

Wskaż rodzaj jednostki mieszkalnej, którą podczas rezerwacji powinien zaproponować recepcjonista matce

z 13-letnim synem

• Single

• Tween.

• Triple.

• Duplex

Które z działań promujących nowo otwarty hotel będzie źródłem informacji dla najliczniejszej grupy

potencjalnych gości?

• Rozdanie ulotek z ofertą hotelu mieszkańcom miejscowości, w której znajduje się hotel

• Umieszczenie w Internecie filmu z uroczystości otwarcia hotelu.

• Zorganizowanie stoiska promującego hotel na targach branżowych.

• Powieszenie plakatów z informacją o nowo otwartym hotelu w jego okolicy

Właściciel pensjonatu zorganizował konferencję prasową, informując lokalne media o najnowocześniejszych

rozwiązaniach ekologicznych w obiekcie. Który element promocji zastosował?

• Public relations

• Sprzedaż osobistą

• Promocję sprzedaży

• Marketing bezpośredni.

Którą strategię stosuje obiekt hotelarski, jeżeli aranżacja pokoi hotelowych jest dostosowana do aktualnej

pory roku?

• Ceny.

• Promocji.

• Produktu.

• Dystrybucji.

Które z podanych działań promocyjnych hotelu realizowane jest w ramach sprzedaży osobistej?

• Wyświetlenie baneru reklamowego na portalu regionalnym

• Wysłanie e-maili z promocyjną ofertą dla stałych gości

• Umieszczenie w pokojach hotelowych ulotek reklamowych.

• Prezentacja oferty hotelu przez pracowników na targach branżowych