Sistem Mutu Manajemen

Yang dimaksud dengan kualitas adalah …

• kesesuaian dengan standar dan keinginan pelanggan

• Kesesuaian dengan peraturan pemerintah dan negara

• Murah-harga

• harga yang mahal dan produk yang langka

Mengapa kualitas dipandang penting?

• Dampak Nasional

• Tuntutan Pasar

• Reputasi perusahaan

• B dan C Benar

Untuk memasuki dan memenangkan pasar internasional, perusahaan terdorong untuk melakukan …

• Standardisasi produk

• Standardisasi proses

• Standardisasi sistem manajemen kualitas

• Semua Benar

Pemahaman kualitas akan baik jika selalu dipandang dari sisi ....

• Produsen

• Konsumen

• Produsen dan Konsumen

• Pelanggan baru

Yang dimaksud manajemen kualitas …

• kegiatan yang menguntungkan

• keterbatasan biaya

• Perencanaan, pengorganisasian, kepemimpinan, pengendalian kegiatan untuk mencapai kualitas

• Murah dan hemat

Peran manajer kualitas meliputi …

• Interpersonal, informatif, pengambilan keputusan

• Interpersonal, kepemimpinan, penentuan lokasi perusahaan

• Informatif, interpersonal, humas

• Sebaiknya manajer dapat berperan ganda

Urutan sejarah pengembangan manajemen kualitas adalah …

• Inspeksi – pengendalian kualitas – manajemen kualitas – penjaminan kualitas – manajemen kualitas terpadu

• Inspeksi – manajemen kualitas – manajemen kualitas terpadu – pengendalian kualitas – penjaminan kualitas

• Inspeksi – pengendalian kualitas – penjaminan kualitas – manajemen kualitas – manajemen kualitas terpadu

• Inspeksi – manajemen kualitas – manajemen kualitas terpadu – penjaminan kualitas – pengendalian kualitas

Pada masa pengendalian kualitas, departemen pengendalian kualitas akan nampak …

• Sebagai bagian pekerjaan pemimpin

• Sebagai badan yang independen dari perusahaan

• Sebagai tanggung jawab semua personil

• Diawasi satu per satu

Hal-hal yang merupakan karakteristik dari total quality adalah fokus kepada …

• Pelanggan

• Pemasok

• Pemimpin

• Hasil akhir

Hal-hal yang menjadi penghambat dalam pelaksanaan TQM adalah bila TQM …

• Diterapkan dalam lingkungan keluarga

• Dilaksanakan di industri kecil

• Diterapkan dalam organisasi yang birokratis

• Diterapkan dalam industri jasa