แบบทดสอบหน่วยที่ 6 การขาย

พนักงานขายต้องรู้เกี่ยวกับลูกค้า และรู้เกี่ยวกับคู่แข่งขัน คือความรู้เกี่ยวกับอะไร

• ความรู้เกี่ยวกับตลาด

• ความรู้เกี่ยวกับกิจการ

• ความรู้เกี่ยวกับเทคโนโลยี

• ถูกทุกข้อ

ความรู้เกี่ยวกับกิจการประกอบด้วยอะไรบ้าง

• การขายระบบเงินเชื่อ

• ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

• ความรู้เกี่ยวกับคู่แข่งขัน

• ความรู้เกี่ยวกับลูกค้า

ประโยชน์ที่เกิดจากความรู้พื้นฐาน 3 ประการคือ

• ช่วยในการตอบสนองความต้องการของลูกค้า

• ช่วยในการตอบข้อโต้แย้งของลูกค้า

• ช่วยสร้างความเชื่อมั่นในตนเอง

• ถูกทุกข้อ

ความต้องการปัจจัย 4 คือยารักษาโรค อาหาร เสื้อผ้า เครื่องนุ่งห่ม เป็นความต้องการขั้นใดของ มาสโลว์

• ความต้องการความปลอดภัย

• ความต้องการความรัก

• ความต้องการทางร่างกาย

• ความต้องการมีชื่อเสียง

สมศรี สวมแหวนเพชรเม็ดโตเพื่อส่งเสริมฐานะ ความภาคภูมิใจในสังคม เป็นความต้องการขั้นใดของ มาสโลว์

• ความต้องการความรัก

• ความต้องการทางร่างกาย

• ความต้องการความปลอดภัย

• ความต้องการชื่อเสียง

การแบ่งประเภทผู้ซื้อตามพฤติกรรมการซื้อข้อใดคือผู้บริโภคคนสุดท้าย

• เนตรดาวซื้อยาสระผมในร้านของชำเพื่อใช้ในบ้าน

• สายสมรซื้อยางพาราแผ่นเพื่อนำไปผลิตเป็นหมอน

• สำอางซิ้อย้ำยาสระผมและครีมนวดไปตั้งขายในร้าน

• สมชายซื้อน้ำมันเครื่อง หรือวัสดุในการซ่อมไปใช้ในร้านซ่อมรถเพื่อบริการลูกค้า

สมเกียรติซืิ้อต้องการซื้อกางเกงและเสื้อเพื่อสวมใส่ไปไปทำงาน เป็นแรงจูงใจในการซื้อข้อใด

• แรงจูงใจขั้นเหตุผล

• แรงจูงใจขั้นเลือกเฟ้น

• แรงจูงใจขั้นพื้นฐาน

• แรงจูงใจขั้นอารมณ์

การเปรียบเทียบเสื้อผ้ายี่ห้อที่จะซื้อเพื่อเลือกหรือตัดสินใจซื้อย่ี่ห้อใดยี่ห้อหนึ่งที่เห็นว่าดีและเหมาะสมกับตนเองที่สุด เป็นแรงจูงใจในการซื้อข้อใด

• แรงจูงใจด้านอารมณ์

• แรงจูงใจขั้นพื้นฐาน

• แรงจูงใจขั้นเลือกเฟ้น

• แรงจูงใจด้านเหตุผล

ความรู้เกี่ยวกับสภาพของตลาดพนักงานขายควรรู้ในเรื่องใดบ้าง

• องค์ประกอบและขนาดของตลาด

• ความเจริญเติบโตและแนวโน้มของตลาดในอนาคต

• ปัญหาอุปสรรค สภาพการแข่งขัน

• ถูกทุกข้อ

ข้อใดไม่ใช่สิ่งที่พนักงานขายต้องต้องรู้เกี่ยวกับคู่แข่งขัน

• ราคา

• แนวทางปฏิบัติที่ใช้กันในตลาด

• สินค้าของคู่แข่งขัน

• การให้บริการลูกค้า