Módulo VI

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Professional Development

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

El SPC quiere decir que debemos dar:

Solución en el Punto de Contacto

Constancias de Atención.

Copias Externas

Arención Urgente al Cliente en Agencias

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Indica el tipo de reclamos más frecuentes:

Consumos truncos y duplicados.

Erroe en depósito/retiro ATM BCP.

Transacción no reconocida.

Todas las anteriores.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Es la herramienta, en la que te apoyarás para ingresar y gestionar las solicitudes de SPC y Reclamos:

EXTRA.

Web APC.

Cliente 360.

NMIC.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

El plazo de las devoluciones para SPC Monetarios a productos Pasivos y Crèditos es:

De 9 am a 6pm

1 hora

30 minutos

1 dìa ùtil

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

La respuesta de un SPC es enviada por:

El analista

El asesor

a y b

El supervisor

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

El SPC siempre debe emitir una respuesta formal al cliente:

Verdadero

Falso

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Cuales son las etapas por las que pasa el SPC:

Recepciòn, Asignado, Cierre.

Asignado, Cierre.

Recepciòn, Cierre.

Recepciòn, Anàlisis.

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