EXAMEN REMOCION

¿Qué significa SAR?

• Solución Anticipada Al Reclamo.

• Socio Amplio De Reclamo.

• Solución A la Resolución.

• Solución Al Recibo.

¿Que Significa MFP?

• Mala Fe Procesal

• Mal Fiador Piurano.

• Mala Fe Piurano.

• Mala Fe Peruano.

¿Por qué se originan los cobros proporcionales?

• Toda vez que la línea del cliente se reconecte luego de haber estado suspendida (por deuda, robo, apc).Alta y Porta.

• Solo cuando la linea entra en suspensión Parcial.

• Toda vez que la línea del cliente se reconecte luego de haber estado suspendida por robo.

• N.A

¿Qué datos debes validar para ofrecer SAR?

• Se ofrece al Usuario.

• Se ofrece al titular( Nombres completos y DNI) y usuario (Nombres completos del titular/ Cargo fijo o Dirección de Facturación)

• Se ofrece al titular( Nombres completos y DNI)

• Se personaliza la llamada.

Ajax Usuario de la linea 978787857 se comunica que por problemas con la pandemia no tiene medio de poder realizar el pago de su recibo. Kiara Campoverde Asesora le ofrece Descuento Como tratamiento comercial, ¿Estuvo correcta la atención?

• Si, Porque le ofreció un descuento.

• Si, Porque ayudo por estado de Emergencia.

• No, porque no es una condición para ofrecer descuento.

• N.A

Asesora Viviana Sullon Verifica que un Cliente Califica para un Descuento por evidente de 10 soles y un Tratamiento comercial de 20 soles; Asesora ofrece como solución Tratamiento comercial de 20 soles.¿ Estuvo Correcta la atención?.

• No. Primero debió ofrecer el SAR EVIDENTE.

• Si, porque el monto es mayor y da mayor solución.

• Si, porque solución es solución.

• N.A

¿Cual es el numero para comunicarse desde el Extranjero al 104?

• [phone]

• +5117900

• [phone]

• [phone]

¿Cuales Son los números para llamar al extranjero?

• 1912 Movistar / 1977 Americatel/ 1911 Claro

• 1911 Movistar / 1977 Americatel/ 1912 Claro

• 1912 Movistar / 1977 Americatel/ 1915 Claro

• 1912 Movistar / 1977 Americatel/ 19141 Claro

¿Las cuotas de equipo financiado es un motivo para ofrecer SAR?

• SI

• NO

Recibo que empieza con BNLG es de CHIP?

• FALSO

• VERDADERO