Traiter les réclamations

Traiter les réclamations

Professional Development

15 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Tableau de bord

Tableau de bord

1st Grade - Professional Development

16 Qs

Les caractéristiques du contrat

Les caractéristiques du contrat

Professional Development

10 Qs

BLOC 13 FOCUSACCEUILCLIENTSTKLFORMA

BLOC 13 FOCUSACCEUILCLIENTSTKLFORMA

Professional Development

10 Qs

ACTEURS ET CIRCUIT ECONOMIQUE

ACTEURS ET CIRCUIT ECONOMIQUE

Professional Development

20 Qs

LA RÉCLAMATION CLIENT

LA RÉCLAMATION CLIENT

Professional Development

11 Qs

Action Commerciale Chapitre 1 : Les fondamentaux

Action Commerciale Chapitre 1 : Les fondamentaux

Professional Development

20 Qs

Conseil client et présentation des produits

Conseil client et présentation des produits

Professional Development

17 Qs

BLOC 12 MISEENPLACETKLFORMA

BLOC 12 MISEENPLACETKLFORMA

Professional Development

20 Qs

Traiter les réclamations

Traiter les réclamations

Assessment

Quiz

Business

Professional Development

Medium

Created by

Maëlle Panafieu

Used 4+ times

FREE Resource

15 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Qu'est ce qu'une réclamation client ?

Une publicité

Un mécontentement

Une déception

Une promotion

Une demande

2.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Quels éléments font partie des causes d'une réclamation ?

L'environnement de vente

La météo

Le vendeur

La mauvaise humeur du client

Le produit ou service

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

L'empathie consiste à :

Couper la parole de son interlocuteur

Ne pas écouter

Faire preuve d’indifférence

Se mettre à la place de son interlocuteur

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Le client qui vient manifester son insatisfaction à forcement tort

Vrai

Faux

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Les réclamations sont toujours justifiées, le client à toujours raison

Vrai

Faux

6.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Que permet le traitement des réclamations ?

Affirmer que le client à tort

Restaurer de bonnes relations

Améliorer la satisfaction client

Envoyer le client vers un concurrent

Fidéliser le client

7.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

En commerce, le traitement des réclamations :

est important pour l'image de marque du magasin.

n'est pas important, car 1 client de perdu et 10 de retrouvés !

doit être pris au sérieux.

n'existe pas car les clients sont toujours satisfaits.

Create a free account and access millions of resources

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy

Already have an account?