
Traiter les réclamations
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Maëlle Panafieu
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15 questions
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1.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Qu'est ce qu'une réclamation client ?
Une publicité
Un mécontentement
Une déception
Une promotion
Une demande
2.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Quels éléments font partie des causes d'une réclamation ?
L'environnement de vente
La météo
Le vendeur
La mauvaise humeur du client
Le produit ou service
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
L'empathie consiste à :
Couper la parole de son interlocuteur
Ne pas écouter
Faire preuve d’indifférence
Se mettre à la place de son interlocuteur
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Le client qui vient manifester son insatisfaction à forcement tort
Vrai
Faux
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Les réclamations sont toujours justifiées, le client à toujours raison
Vrai
Faux
6.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Que permet le traitement des réclamations ?
Affirmer que le client à tort
Restaurer de bonnes relations
Améliorer la satisfaction client
Envoyer le client vers un concurrent
Fidéliser le client
7.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
En commerce, le traitement des réclamations :
est important pour l'image de marque du magasin.
n'est pas important, car 1 client de perdu et 10 de retrouvés !
doit être pris au sérieux.
n'existe pas car les clients sont toujours satisfaits.
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