Hotelarstwo - e04

Z której formy płatności zamierza skorzystać gość, jeżeli chce przekazać nalezność za pobyt w hotelu za pośrednictwem bankowości internetowej?

• wpłaty gotówkowej

• pobrania pocztowego

• polecenia przelewu

• czeku podróżnego

Pracownik recepcji przyjmujący rezerwację telefoniczną na usługi hotelarskie w pierwszej kolejności powinien .....

• podać numer rezerwacji

• zapytać o położenie pokoju

• ustalić termin pobytu

• zapytać o specjalne życzenia

Który rodzaj zabiegów rehabilitacyjnych należy zaplanować dla gości chcących skorzystać z zabiegu termoterapii, wykonanego w specjalnej kabinie, z wykorzystaniem temperatur poniżej 0 st.C ?

• Fizykoterapię

• Kinezyterapię

• Hydroterapię

• Krioterapię

Na który z dokumentów powinien powołać się recepcjonista, udzielając informacji gościowi o możliwości dokonania procedury express check out ?

• Regulamin hotelowy

• Kartę rejestracyjną

• Formularz rezerwacyjny

• Raport dobowy

Który z dokumentów potwierdzających zapłatę za zamówione i zrealizowane usługi powinien wręczyć recepcjonista, gdy nabywcą jest osoba prawna ?

• Fakturę pro forma

• Paragon fiskalny

• Kosztorys usług

• Fakturę

Którego zwrotu należy użyć, tytułując list powitalny do rektora wyższej uczelni ?

• Wasza Ekscelencja

• Jego Magnificencja

• Szanowny Rektorze

• Panie Dyrektorze

Dla kogo recepcjonista pracujący na nocnej zmianie jest zobowiązany przygotować raport o statusie pokoi ?

• Szefa pionu technicznego

• Księgowej w dziale rozliczeń

• Kierownika służby pięter

• Przełożonego służby parterowej

Gość w trakcie pobytu poprosił o dokonanie rezerwacji zabiegu manicure i pedicure w salonie kosmetycznym na terenie hotelu.

• Jest to usługa uzupełniająca

• Jest to usługa fakultatywna

• Jest to usługa towarzysząca

• Jest to usługa komplementarna

Wskaż czynność charakterystyczną

dla procedury check out.

• Sporządzenie rachunku wstępnego

• Powtórzenie szczegółów rezerwacji

• Sprawdzenie rezerwacji w grafiku

• Realizacja usług objętych zamówieniem

Gość hotelowy zwrócił się z prośbą

o usunięcie z minibarku napojów alkoholowych.

Co powinien w tej sytuacji zrobić recepcjonista ?

• Spełnienie prośby uzależnić od podanej przyczyny

• Przekazać prośbę gościa dyrektorowi hotelu

• Bezzwłocznie zapewnić spełnienie prośby gościa

• Przekazać prośbę gościa kierownikowi recepcji