តួនាទី និងភារៈកិច្ចរបស់ប្រធានសាខា (BM Group 1)

តើដំណើរការនៃការគ្រប់គ្រងហានិភ័យឥណទានមានប៉ុន្មាន?

មានអ្វីខ្លះ?

• មាន៣គឺ១. មូលហេតុដែលបណ្ដាលឲ្យមានឥណទានយឺតយ៉ាវ ២. សញ្ញាណនៃឥណទានសងយឺតយ៉ាវ ៣. ការតាមដាន និងការចុះជួបដោះស្រាយជាមួយអតិថិជនថ

• មាន២គឺ១. មូលហេតុដែលបណ្ដាលឲ្យមានឥណទានយឺតយ៉ាវ ២. សញ្ញាណនៃឥណទានសងយឺតយ៉ាវ

• មាន៤គឺ១. មូលហេតុដែលបណ្ដាលឲ្យមានឥណទានយឺតយ៉ាវ ២. សញ្ញាណនៃឥណទានសងយឺតយ៉ាវ ៣. ការតាមដាន និងការចុះជួបដោះស្រាយជាមួយអតិថិជនថ ៤.មិនមែនទាំងអស់

តើកក្តាអ្វីខ្លះដែលបណ្តាលឲ្យមានឥណទានយឺតយ៉ាវ?

• អតិថិជនមានលុយមិនចង់សង

• ១មានអតិថិជន,​២បុគ្គលិក/អ្នកគ្រប់គ្រង,៣ប្រធានសក្កិ​

• បុគ្គលិកមានបញ្ហា

តើសញ្ញាណនៃឥណទានសងយឺតយ៉ាវមានអ្វីខ្លះ?

• ១ សញ្ញាណអាជ្ញាធរមូលដ្ឋាន ២ សញ្ញាណតំបន់ប្រតិបត្តិការ

• ១សញ្ញាណបុគ្គលិក/អ្នកគ្រប់គ្រង, ២ សញ្ញាណអ្នកខ្ចី, ៣ សញ្ញាណអាជ្ញាធរមូលដ្ឋាន ៤ សញ្ញាណតំបន់ប្រតិបត្តិការ

• ១សញ្ញាណបុគ្គលិក/អ្នកគ្រប់គ្រង, ២ សញ្ញាណអ្នកខ្ចី

តើការតាមដាន និងការចុះជួបដោះសា្រយជាមួយអតិថិជនមានអ្វីខ្លះ?

• ១ការតាមដានអតិថិជន,២ការចុះជួប និងដោះស្រាយអតិថិជនឥណទានយឺតយ៉ាវ

• ១ការតាមដានអតិថិជន,២ការចុះជួប និងដោះស្រាយអតិថិជនឥណទានយឺតយ៉ាវ,៣ការស្នើសុំអន្តរាគមន៍ពីអាជ្ញាធរមូលដ្ឋាន,៤ចំណាត់ការតាមផ្លូវច្បាប់,៥បណ្តឹងទៅកាន់តុលាការ

• ១ការស្នើសុំអន្តរាគមន៍ពីអាជ្ញាធរមូលដ្ឋាន,២ចំណាត់ការតាមផ្លូវច្បាប់,៣បណ្តឹងទៅកាន់តុលាការ

តើលក្ខខណ្ឌការវាស់វែងគុណភាពឥណទានមានអ្វីខ្លះ?

• ១លក្ខខណ្ឌនៃការបញ្ឈប់ ឬកាត់ការប្រាក់ និងប្រាក់ពិន័យ

• ១ការវាស់វែងឥណទានយឺតយ៉ាវ,២លក្ខខណ្ឌនៃការបញ្ឈប់

• ១ការវាស់វែងឥណទានយឺតយ៉ាវ,២លក្ខខណ្ឌនៃការបញ្ឈប់ ឬកាត់ការប្រាក់ និងប្រាក់ពិន័យ

តើការណែនាំលើការដោះស្រាយបញ្ហាហានិភ័យឥណទានមានប៉ុន្មាន?អ្វីខ្លះ?

• មាន៣គឺ៖ ១ការចរចា,២ការរៀបចំឥរិយាបថ,៣ការជ្រើសរើសពេលវេលា និងទីកន្លែងសំរាប់ដោះស្រាយបញ្ហា ៤មិនមែនទាំងអស់

• មាន១គឺ៖ ១ការចរចា

• មាន២គឺ៖ ១ការចរចា,២ការរៀបចំឥរិយាបថ,៣ការជ្រើសរើសពេលវេលា និងទីកន្លែងសំរាប់ដោះស្រាយបញ្ហា

តើលំដាប់លំដោយនៃការដោះស្រាយបញ្ហាមានអ្វីខ្លះ?

• ១.ការបង្កើត និងជ្រើសរើសដំណោះស្រាយ,២អនុវត្តការចុះដោះស្រាយបញ្ហា

• ១ដំណាក់កាលប្រមូលព័ត៍ ស្វែងរកមូលហេតុនៃបញ្ហា,២.ការបង្កើត និងជ្រើសរើសដំណោះស្រាយ,៣អនុវត្តការចុះដោះស្រាយបញ្ហា

• ១ ស្វែងរកមូលហេតុនៃបញ្ហា,២.ការបង្កើត និងជ្រើសរើសដំណោះស្រាយ

តើដំណាក់កាលប្រមូលព័ត៍ ស្វែងរកមូលហេតុនៃបញ្ហាមានអ្វីខ្លះ?

• ១ការចុះស្រាវជ្រាវព័ត៍មានដល់មូលដ្ធាន

• ១សិក្សាវិភាគពីស្ថានភាពជាក់ស្ដែង

• ១ឯកសារព័ត៍មាន,២ការចុះស្រាវជ្រាវព័ត៍មានដល់មូលដ្ធាន,៣សិក្សាវិភាគពីស្ថានភាពជាក់ស្ដែង

តើអនុវត្តការចុះដោះស្រាយបញ្ហាមាន៣គឺ៖១ការត្រៀមដោះស្រាយជាមួយអតិថិជន២.ការចុះដោះស្រាយជាមួយអតិថិជនការតាមដាន និងត្រួតពិនិត្យ។ត្រូវឬខុស?

• ត្រូវ

• ខុស

តើអ្វីទៅជាការត្រួតពិនិត្យផ្ទៃក្នុងគឺជាសកម្មភាពទាំងឡាយណា ដែលប្រធានសាខាត្រូវធ្វើដើម្បីអោយដឹងថាបុគ្គលិករបស់ខ្លួន អនុវត្តន៍ការងារបានត្រឹមត្រូវ ឬមិនត្រូវតាមគោលនយោ​បាយ​​ នីតិវិធី និងផែនការរបស់ស្ថាប័ន និងត្រូវមានភស្តុតាងបញ្ជាក់ពីការត្រួតពិនិត្យរបស់ខ្លួន។ត្រូវឬខុស?

• ត្រូវ

• ខុស