Kuis Humas Bab V Pelayanan Prima
Quiz
•
Education
•
11th Grade
•
Medium
Khori Nadila
Used 82+ times
FREE Resource
20 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
Pelayanan prima adalah terjemahan dari istilah...
Core service
Excellent service
Cleaning service
Facilitating service
Supporting service
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
Konsumen atau penerima layanan dibedakan menjadi dua kelompok, yaitu...
Konsumen tetap dan konsumen tidak tetap
Konsumen curiga dan konsumen tidak curiga
Konsumen loyal dan konsumen tidak loyal
Konsumen internal dan konsumen eksternal
Konsumen trend setter
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
Istilah untuk sikap yaitu...
Konsep attitude
Konsep attention
Konsep action
Total quality
Management
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
Yang termasuk konsep attitude yaitu...
Mencurahkan perhatian
Memahami pelanggan
Mendengarkan kebutuhan pelanggan
Pelayanan dengan berpikir positif
Mengamati perilaku pelanggan
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
Jika pelanggan merasa tidak puas akan pelayanan kita dan marah-marah di kantor sebaiknya kita...
Layani untuk berdebat
Minta maaf saja sudah cukup
Minta maaf dan kita berikan solusi yang terbaik
Biarkan saja karena pelanggan tidak teliti
Melayani dengan setengah hati
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
Berikut hal yang boleh dilakukan pada saat menanggapi keluhan pelanggan, kecuali...
Adil dalam memecahkan masalah
Memberikan kemudahan akses untuk menghubungi perusahaan
Melibatkan emosi dalam menangani masalah
Menanggapi masalah dengan cepat
Memberikan empati atas masalah yang dihadapi pelanggan
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
Perhatikan penyataan berikut!
(1) Pemasok.
(2) Konsultan.
(3) Agen.
(4) Distributor.
(5) Konsumen.
Dari pernyataan di atas yang termasuk kolega perusahaan, kecuali...
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
Create a free account and access millions of resources
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever
or continue with

Microsoft
%20(1).png)
Apple

Others
By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy
Already have an account?
Similar Resources on Wayground
20 questions
Atletik
Quiz
•
10th - 12th Grade
20 questions
KD 3.4 Menganalisis Kebutuhan Sumber Daya Usaha
Quiz
•
11th Grade
20 questions
KUIZ AKAUN : Klasifikasi Akaun
Quiz
•
6th Grade - Professio...
20 questions
Pre Test Workshop K13
Quiz
•
1st Grade - Professio...
20 questions
PTS PRAKARYA KELAS 7
Quiz
•
10th - 12th Grade
20 questions
Susulan Stif
Quiz
•
1st Grade - University
20 questions
SOALAN SEBENAR UPKK SIRAH 2015 SOALAN 21-40 (RUMI)
Quiz
•
1st Grade - University
23 questions
Asesmen P5 Suara Demokrasi
Quiz
•
11th Grade - Professi...
Popular Resources on Wayground
20 questions
Brand Labels
Quiz
•
5th - 12th Grade
11 questions
NEASC Extended Advisory
Lesson
•
9th - 12th Grade
10 questions
Ice Breaker Trivia: Food from Around the World
Quiz
•
3rd - 12th Grade
10 questions
Boomer ⚡ Zoomer - Holiday Movies
Quiz
•
KG - University
25 questions
Multiplication Facts
Quiz
•
5th Grade
22 questions
Adding Integers
Quiz
•
6th Grade
10 questions
Multiplication and Division Unknowns
Quiz
•
3rd Grade
20 questions
Multiplying and Dividing Integers
Quiz
•
7th Grade