Kuis Humas Bab V Pelayanan Prima

Kuis Humas Bab V Pelayanan Prima

11th Grade

20 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Kuis Paragraf Bahasa Indonesia

Kuis Paragraf Bahasa Indonesia

9th - 12th Grade

15 Qs

Kuiz PSS 2021 SMANTAP

Kuiz PSS 2021 SMANTAP

4th Grade - University

15 Qs

EDUKASI PASKIBRA

EDUKASI PASKIBRA

10th - 12th Grade

15 Qs

Perlindungan K3 pada tenaga kerja

Perlindungan K3 pada tenaga kerja

10th - 12th Grade

20 Qs

Adm Keu KD 1

Adm Keu KD 1

11th Grade

20 Qs

Tatabahasa tahun 5 (kata ganda berentak)

Tatabahasa tahun 5 (kata ganda berentak)

11th Grade

20 Qs

Issues in Marriage ( Zihar)

Issues in Marriage ( Zihar)

11th Grade

15 Qs

PENILAIAN KD 5

PENILAIAN KD 5

11th Grade

20 Qs

Kuis Humas Bab V Pelayanan Prima

Kuis Humas Bab V Pelayanan Prima

Assessment

Quiz

Education

11th Grade

Medium

Created by

Khori Nadila

Used 82+ times

FREE Resource

20 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 1 pt

Pelayanan prima adalah terjemahan dari istilah...

Core service

Excellent service

Cleaning service

Facilitating service

Supporting service

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 1 pt

Konsumen atau penerima layanan dibedakan menjadi dua kelompok, yaitu...

Konsumen tetap dan konsumen tidak tetap

Konsumen curiga dan konsumen tidak curiga

Konsumen loyal dan konsumen tidak loyal

Konsumen internal dan konsumen eksternal

Konsumen trend setter

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 1 pt

Istilah untuk sikap yaitu...

Konsep attitude

Konsep attention

Konsep action

Total quality

Management

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 1 pt

Yang termasuk konsep attitude yaitu...

Mencurahkan perhatian

Memahami pelanggan

Mendengarkan kebutuhan pelanggan

Pelayanan dengan berpikir positif

Mengamati perilaku pelanggan

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 1 pt

Jika pelanggan merasa tidak puas akan pelayanan kita dan marah-marah di kantor sebaiknya kita...

Layani untuk berdebat

Minta maaf saja sudah cukup

Minta maaf dan kita berikan solusi yang terbaik

Biarkan saja karena pelanggan tidak teliti

Melayani dengan setengah hati

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 1 pt

Berikut hal yang boleh dilakukan pada saat menanggapi keluhan pelanggan, kecuali...

Adil dalam memecahkan masalah

Memberikan kemudahan akses untuk menghubungi perusahaan

Melibatkan emosi dalam menangani masalah

Menanggapi masalah dengan cepat

Memberikan empati atas masalah yang dihadapi pelanggan

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 1 pt

Perhatikan penyataan berikut!

(1) Pemasok.

(2) Konsultan.

(3) Agen.

(4) Distributor.

(5) Konsumen.

Dari pernyataan di atas yang termasuk kolega perusahaan, kecuali...

(1)

(2)

(3)

(4)

(5)

Create a free account and access millions of resources

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy

Already have an account?