SERVICIO AL CLIENTE

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23 Qs

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SERVICIO AL CLIENTE

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Assessment

Quiz

Education, Business

KG

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Created by

Mariela Melo Chamorro

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23 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

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Servicio al cliente es:

Es el servicio o atención que una empresa brinda a sus clientes al momento de atender sus consultas, pedidos o reclamos, venderle un producto o entregarle el mismo.

Es el que ofrece una empresa para relacionarse con sus clientes.

Un trato cordial, educado, resolutivo, eficiente, rápido y personalizado son fundamentales para procurar un servicio de calidad.

El contacto cara a cara. Es importante que la persona que atenderá al cliente, siempre presente una sonrisa y ponga toda su atención en lo que le dirá.

Todas las anteriores son correctas

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

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Señale cuáles son dos elementos del Servicio al Cliente

Producto y contabilidad

Evaluación y empresa

Contacto cara a cara y relación con el cliente

Técnicos y materiales

Ninguno de los anteriores

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

¿Cuál NO es un mandamientos de la atención al cliente?

El cliente por encima de todo

El cliente no es lo mas importante en la empresa

Cumple todo lo que prometas

La buena atención marca la diferencia

Cuando se trata de satisfacer al cliente todos somos un equipo

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

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Se define a un medio de comunicación como:

Instrumento y materiales que intervienen en el proceso de trabajo

Un instrumento o forma de contenido por el cual se realiza el proceso de comunicación y se ha hecho bastante masiva e instantánea.

Un medio que sirve para desplazarnos a diferentes lugares y obtener alimentos procedentes de otros países.

Es el lugar físico donde se produce la creación de las formas artísticas.

El intercambio del trabajo de una persona por el trabajo de otra

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Medios tecnológicos

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6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

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Normas de cortesía del servicio al cliente

No saludar, no atender, no dar solución

Pedir permiso, pedir el favor, saludar

Aprender, escribir, leer

Pasear, trabajar, pagar

Ninguna de las anteriores

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

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La Internet es:

Sistema telegráfico que se efectúa a distancia por medio de teletipos. Mensaje que se recibe y se envía mediante este sistema.

Es una red que conecta a otras redes y dispositivos para compartir información

Dispositivo electrónico que permite realizar múltiples operaciones de forma inalámbrica en cualquier lugar donde tenga señal

Un dispositivo de telecomunicación diseñado para transmitir señales acústicas por medio de señales eléctricas a distancia.

Todas son correctas

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