Administración Total de la Calidad

Los consumidores toman decisiones de compra y seleccionar un producto o servicio a través de:

• Percepción de valor

• Expresar sus necesidades y deseos

• Experiencia de valor

• Calidad Total

El valor percibido es

• Los clientes perciben un rendimiento superior por sus expectativas y están dispuestos a pagar por esto.

• Satisfacer necesidades y pagar por esto producto o servicio

• En una amplia gama de productos o servicios, el que sea más competitivo, obtendrá el valor/utilidad del cliente.

Herramienta organizacional que se asegura que todas las actividades de información y actividades para elaborar un producto o servicio cumplan con las especificaciones para satisfacer al cliente

• Sistemas de calidad

• Administración de la necesidad

• Calidad administrativa

• Sistemas de integración total de calidad planeada

Si queremos asegurar y mejorar la respuesta al cliente final debemos:

• Crear cultura de cambio organizacional y mejora del rendimiento

• Crear cultura de eliminación de desperdicio y defectos

• Crear cultura de atención al cliente total

• Crear cultura organizacional de conciencia de cambio

De cuántos pasos consta el plan Kottler para que funcione el desarrollo del modelo de negocios y la creación de valor para el cliente:

• 8

• 6

• 7

• 9

El paso "Kottler" que tiene que ver con "dar lugar a la urgente necesidad de cambio" corresponde a:

• Crear conciencia de cambio

• Liderazgo

• Visión

• Comunicar

El paso "Kottler" que tiene que ver con "crear un rector de colaboración" corresponde a:

• Crear conciencia de cambio

• Liderazgo

• Visión

• Comunicar

El paso "Kottler" que tiene que ver con " crear una imagen clara de los objetivos y las medidas que cada persona puede tomar para alcanzar los objetivos" corresponde a:

• Crear conciencia de cambio

• Liderazgo

• Visión

• Comunicar

El paso "Kottler" que tiene que ver con " crear historias e imágenes que capturan todos los públicos, a través de todos los medios, todo el tiempo" corresponde a:

• Crear conciencia de cambio

• Liderazgo

• Visión

• Comunicar

El paso "Kottler" que tiene que ver con "dar a la gente el poder de hacer realidad el cambio en sus puestos de trabajo" corresponde a:

• Empoderamiento

• Liderazgo

• Visión

• Comunicar