Apa yang menyebabkan orang komplain, kecuali...?

RM Complaint Handling

Quiz
•
Professional Development
•
Professional Development
•
Medium

Marinda Putri
Used 2+ times
FREE Resource
10 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Tidak sesuai dengan harapan
ingin pelayanan lebih baik
ingin diistimewakan
sangat puas dan terharu dengan service yang diberikan
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
komplain juga mendatangkan manfaat yaitu ...
terciptanya peluang bisnis baru apabila tetangani dengan baik
mendatangkan masalah yang rumit
membuat kita semakin dihindari oleh nasabah
nasabah menjadi marah
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
potensi komplain dari nasabah yang mungkin terjadi , kecuali..
tidak pernah / jarang di follow up
polis belum diterima oleh nasabah
pujian yang tulus
nilai investasi yang tidak maksimal
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
yang bukan channel yang bisa diakses nasabah apabila ingin mengajukan komplain terhadap AIA agar dapat ditangani dengan baik yaitu ..
AIA Kantor Pusat
contact center 1500980
Tenaga Pemasar / BC
kerabat dekat nasabah
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Teknik untuk menangani komplain nasabah adalah..
Listen - Acknowledge - Defuse- Refocus
Listen - Agree - Demonstate - Refocus
Listen - Action - Defuse - Recovery
Listen - Acknowledge - Demonstrate - Recovery
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Tunjukkan sikap empati terhadap keberatan nasabah adalah teknik complaint handling yaitu ..
Listen
Acknowledge
Defuse
refocus
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
dibawah ini merupakan tahapan wealth management Pyramid kecuali...
Wealth accumulation
wealth protection
Wealth distribution
wealth deduction
Create a free account and access millions of resources
Similar Resources on Quizizz
10 questions
Wondr by BNI

Quiz
•
Professional Development
12 questions
Kuis W3 Mei 2023

Quiz
•
Professional Development
10 questions
ID: N#x Gr#w C#rd

Quiz
•
Professional Development
10 questions
QUIZ GASPOL 1 KANWIL 2023

Quiz
•
Professional Development
10 questions
SQ SMart Quiz Periode Februari 2025

Quiz
•
Professional Development
10 questions
KUIS BW_PELAKSANA

Quiz
•
Professional Development
10 questions
SQ SMART QUIZIZ PERIODE MARET 2025

Quiz
•
Professional Development
10 questions
DIALOG LAYANAN KANWIL VIII (Edisi 1 - 2023)

Quiz
•
Professional Development
Popular Resources on Quizizz
15 questions
Multiplication Facts

Quiz
•
4th Grade
20 questions
Math Review - Grade 6

Quiz
•
6th Grade
20 questions
math review

Quiz
•
4th Grade
5 questions
capitalization in sentences

Quiz
•
5th - 8th Grade
10 questions
Juneteenth History and Significance

Interactive video
•
5th - 8th Grade
15 questions
Adding and Subtracting Fractions

Quiz
•
5th Grade
10 questions
R2H Day One Internship Expectation Review Guidelines

Quiz
•
Professional Development
12 questions
Dividing Fractions

Quiz
•
6th Grade