RM Complaint Handling

RM Complaint Handling

Professional Development

10 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Service Excellence

Service Excellence

Professional Development

14 Qs

Handling Complain

Handling Complain

Professional Development

10 Qs

Quiz Kabag

Quiz Kabag

Professional Development

10 Qs

PRETEST FORUM PRIO 2023

PRETEST FORUM PRIO 2023

Professional Development

10 Qs

Product Corner ep 8

Product Corner ep 8

Professional Development

8 Qs

POST TEST FORUM PRIO 2023

POST TEST FORUM PRIO 2023

Professional Development

10 Qs

Quiz Teller

Quiz Teller

Professional Development

10 Qs

Quiz Service Quality Development Program Sesi-3

Quiz Service Quality Development Program Sesi-3

Professional Development

15 Qs

RM Complaint Handling

RM Complaint Handling

Assessment

Quiz

Professional Development

Professional Development

Medium

Created by

Marinda Putri

Used 2+ times

FREE Resource

10 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Apa yang menyebabkan orang komplain, kecuali...?

Tidak sesuai dengan harapan

ingin pelayanan lebih baik

ingin diistimewakan

sangat puas dan terharu dengan service yang diberikan

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

komplain juga mendatangkan manfaat yaitu ...

terciptanya peluang bisnis baru apabila tetangani dengan baik

mendatangkan masalah yang rumit

membuat kita semakin dihindari oleh nasabah

nasabah menjadi marah

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

potensi komplain dari nasabah yang mungkin terjadi , kecuali..

tidak pernah / jarang di follow up

polis belum diterima oleh nasabah

pujian yang tulus

nilai investasi yang tidak maksimal

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

yang bukan channel yang bisa diakses nasabah apabila ingin mengajukan komplain terhadap AIA agar dapat ditangani dengan baik yaitu ..

AIA Kantor Pusat

contact center 1500980

Tenaga Pemasar / BC

kerabat dekat nasabah

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Teknik untuk menangani komplain nasabah adalah..

Listen - Acknowledge - Defuse- Refocus

Listen - Agree - Demonstate - Refocus

Listen - Action - Defuse - Recovery

Listen - Acknowledge - Demonstrate - Recovery

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Tunjukkan sikap empati terhadap keberatan nasabah adalah teknik complaint handling yaitu ..

Listen

Acknowledge

Defuse

refocus

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

dibawah ini merupakan tahapan wealth management Pyramid kecuali...

Wealth accumulation

wealth protection

Wealth distribution

wealth deduction

Create a free account and access millions of resources

Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
or continue with
Microsoft
Apple
Others
By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy
Already have an account?