MANAJEMEN JASA

MANAJEMEN JASA

University

25 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Technopreneur Dasar DKV

Technopreneur Dasar DKV

12th Grade - University

20 Qs

ULANGAN KD 1_SOP Adm Transaksi XI

ULANGAN KD 1_SOP Adm Transaksi XI

12th Grade - University

20 Qs

SERVICE MANAGEMENT

SERVICE MANAGEMENT

University

25 Qs

Quiz Akuntansi 1

Quiz Akuntansi 1

10th Grade - University

20 Qs

ekonomi

ekonomi

12th Grade - University

20 Qs

PRODUKSI MASAL

PRODUKSI MASAL

University

20 Qs

MEREK & PATEN

MEREK & PATEN

University

20 Qs

EKONOMI MIKRO 1

EKONOMI MIKRO 1

University

20 Qs

MANAJEMEN JASA

MANAJEMEN JASA

Assessment

Quiz

Other

University

Hard

Created by

ASEP HERMAWAN

Used 14+ times

FREE Resource

25 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

3 mins • 1 pt

Jasa dapat membantu perusahaan untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan melalui offensive marketing

yang terdiri …

Pangsa pasar, reputasi, lower price

Reputasi, customer retension, premium price

Pangsa pasar, lower cost, lower price

ower cost, premium price, pangsa pasar

Lower cost, customer retension, premium price

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

3 mins • 1 pt

Ganguan penyampaian kualitas jasa karena para peserta bereaksi (atau tidak bereaksi) di dalam situasi seperti ini.. Orang-orang mengobrol sendiri, tertawa-tawa terjadi pada …

Sistem Virtual

Video Conference

Sistem Expert

Keterlibatan Konsumen

Sistem IIformasi

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

3 mins • 1 pt

Jika permintaan jasa berlebihan sedangkan kapasitas tidak mencukupi, perusahaan dapat mengurangi permintaan dengan …

Menawarkan harga premium

Tidak melakukan apa-apa

Memasang tarif murah

Tetap bertahan sebab loyal

Mempertahankan harga

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

3 mins • 1 pt

Keseluruhan ciri-ciri dan karakteristik suatu produk/jasa dalam hal kemampuan untuk memenuhi kebutuhan yang telah ditentukan atau bersifat laten, disebut …

Penampilan

Proses

Karakteristik

Kualitas

Daya tarik

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

3 mins • 1 pt

Tingkat perasaan dimana seseorang menyatakan hasil perbandingan atas kinerja produk/jasa yang diterima dan yang diharapkan, disebut …

Keinginan

Kemampuan

Pengetahuan

Kesetiaan

Kepuasan

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

3 mins • 1 pt

Salah satu peran pelanggan adalah sebagai pesaing, maksudnya adalah …

pelanggan yang puas akan selalu setia kepada perusahaan dan tidak pindah ke pesaing

pelanggan sebagai sumber ketidakpastian, dalam hal waktu yang mereka minta dan perilaku mereka yang tidak dapat dikontrol

pelanggan dilihat sebagai co-production dan didesain untuk memaksimalkan kontribusi mereka dalam proses

setiap aktivitas jasa yang tidak membutuhkan kontak maupun yang keterlibatan dilakukan jauh dari keikutsertaan pelanggan

pelanggan berkontribusi menciptakan kepuasan yang mereka terima

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

3 mins • 1 pt

Strategi pengembangan jasa baru, pencarian ide, pengembangan konsep, dan analisis bisnis adalah langkah-langkah pada tahap …

perencanaan

implemintasi

promosi

pengawasan

pelaksanaan

Create a free account and access millions of resources

Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
or continue with
Microsoft
Apple
Others
By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy
Already have an account?