Motor de cancelamento

O que é o motor de Cancelamento?

• Um novo sistema que contém todas as informações de pedidos que a plataforma iFood realiza.

• São os lançamentos de taxas que realizamos aos entregadores.

• Local onde podemos acompanhar as rotas realizadas do entregador.

• É um sistema que facilita o pagamento das taxas para o entregador, restaurante e ao cliente devido ao cancelamento do pedido.

Quais os momentos do cancelamento em Cliente não localizado?

• Após a entrega e Durante a entrega.

• Durante a entrega e Durante o preparo.

• Após entrega e Durante o preparo.

Se o motor gerar automaticamente as taxas, como devemos tabular no Zendesk ?

• Não é necessário tabular.

• Não

Por que é necessário estar atento a tabulação no Zendesk diante ao Motor de Cancelamento ?

• Porque a tabulação auxilia na organização da plataforma.

• É necessário pois, evitamos eventuais conflitos financeiros como duplicação de pagamento.

• Não é necessário pois a tabulação é automática.

Oque é o Handshake?

• A confirmação da entrega após um aperto de mãos.

• A chegada do entregador a casa do cliente para entrega.

• A confirmação da entrega, através do código informado pelo cliente.

Oque devemos fazer quando o cliente se recusa a passar o código de confirmação?

• Orientar o driver a entregar o pedido e cancelar ele no BackOffice.

• Orientar o driver a entregar o pedido, e concluir o pedido no Fleet.

• Orientar o driver a entregar o pedido, concluir no Fleet e cancelar no BackOffice.

Caso o entregador infomrme o que esqueceu de concluir o pedido no App dele, oque devemos fazer?

• Orientar ele a ficar atento com o status do pedido, e concluir o pedido de forma correta e concluir o pedido no Fleet.

• Cancelar o pedido na Backoffice por pedido não entregue.

• Orientar ele a ficar atento com o status do pedido, e cancelar ele no Backoffice.

Entregador em NRE informa que o pedido foi cancelado, ele esta elegivel a qual taxa?

• Meia taxa.

• Taxa inteira + Meia taxa.

• Taxa inteira.

• A nenhuma taxa pois ele ainda não estava no restaurante.

Quanto tempo dura o bloqueio por problema no veiculo?

• 8 Hrs

• 6 Hrs

• 24 Hrs

• 16 Hrs

Entregador informa tempo de deslocamento insuficiente e pede para ser desalocado, qual ação devemos seguir?

• Falar para ele que faça a retirada do pedido mesmo que o tempo de deslocamento se acabe.

• Não desalocar e adicionar um complemento e tempo para o Driver.

• Desalocar o Driver e registrar o ocorrido no BackOffice.

• Desalocar e cancelar o pedido.