TECNICAS DE RECEPCION Y RESERVACIONES

¿QUE ES EL SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE?

SON PROCEDIMIENTOS DE ATENCION AL CLIENTE

• establezca una comunicación de confianza con el cliente tomando el distanciamiento de un metro a dos metros.

• aplicación de protocolos de higiene aprobados por las autoridades de salud publica tanto para empleados y clientes

• .-Informe al cliente sobre como protegerse de la enfermedad covid-19 mediante boletines informativos, trifolios , hojas volantes impresos etc

• Brindele al cliente gel antibacterial, mascarilla , guantes, agua , y servicio de limpieza a disposición en la empresa., durante su estadía en el hotel.

• Al recibir billetes o monedas por el pago de servicios cuente el dinero a la vista del cliente, una vez terminado el proceso de cargo de cuenta, desinféctese las manos e invite al cliente hacer lo mismo

Cual es la función del departamento de reservaciones?

• Es el departamento encargado de la recepción de control y reserva de habitaciones un hotel

• Es el departamento donde se registra a los huéspedes, se registran las salidas y se asignan las habitaciones y las llaves

• Es el departamento encargado de la preparacion de los alimentos y bebidas del hotel.

Cuando se realiza un reembolso ?

• Después de que el huésped se ha hospedado

• Después de que el huésped de que el huesped cancelo pero no deposito

• Después de realizar la cancelación de una reservacion con deposito

Procedimiento de atención al cliente en la Recepción de un hotel pequeño:

• Durante el proceso de checkin mantener la empatía con los clientes y una actitud de calidad de servicio usando frases de cortesía.

• Registrar al cliente con sus datos personales pedirles que firme la hoja de registro.-

• .-promocionar los servicios de alimentos y bebidas eventos del hotel que se hayan diseñado ;paquetes especiales, paseos turísticos etc.

• 4.-vender y proporcionarles los servicios y productos al cliente que haya contratado , con precios justos, aplicación de impuestos

• en el checkout invitar al cliente a evaluar el servicio, y entregarle las facturas o comprobantes de los servicios contratados.

Durante el check-out se invita a los clientes a evaluar el servicio, y entregarle las facturas o comprobantes de los pagos de servicios contratados;

El Marketing Digital es una estrategia creada para atraer clientes fieles a través del uso de Redes sociales, pagina web especializadas, aplicaciones, spots publicitarios en buscadores de internet, Plataformas de reservaciones etc.-

¿Cuáles son las estrategias de reservas de habitaciones?

¿Por qué son importantes las innovaciones en el servicio de hospedaje?

¿Los descuentos promocionales, y las Cortesías ,son habituales en las estrategias de reservas de habitaciones?