El flujo de servicios en la Gestión de Servicios se basa en:
dimensiones servicio

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Claudia Stella Carmona Rodriguez
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17 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Las 4 dimensiones de ITIL
La cadena de valor
Los principios de ITIL
Estructura de ITIL
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
En el contexto de un servicio de TI específico, esta dimensión incluye la información creada, administrada y utilizada en el curso de la provisión y el consumo del servicio, y las tecnologías que soportan y habilitan ese servicio.
Informacion y tecnologia
ITIL
Socios y proveedores
Flujos de valor y progreso
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
¿Qué término describe la funcionalidad ofrecida por un servicio?
Costo
Utilidad
Garantía
Riesgo
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
¿Cuál es un medio de posibilitar la creación conjunta de valor al facilitar los resultados que el cliente desea obtener?
Un servicio
Una Salida
Una Práctica
La mejora continua
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado: Un cliente es una persona que define los requerimientos de un servicio y que es responsable de (?) del consumo de servicios
Las salidas
Los resultados
Los costos
Los riesgos
6.
MULTIPLE SELECT QUESTION
1 min • 1 pt
Elegir 2 opciones:
¿De qué manera el involucramiento del cliente contribuye a la práctica de gestión de niveles de servicio?
1. Registra información en la que se pueden basar las métricas.
2. Asegura que la organización alcance los niveles de servicio definidos.
3. Define los flujos de trabajo de las solicitudes de servicio.
4. Sirve para fundamentar las conversaciones sobre los avances.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
¿Qué consideraciones influyen en la estrategia de una organización con respecto a los proveedores?
Nivel de formalidad
Tipo de cooperación con los proveedores
Cultura corporativa de la organización
Contratos y acuerdos
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