dimensiones servicio

El flujo de servicios en la Gestión de Servicios se basa en:

• Las 4 dimensiones de ITIL

• La cadena de valor

• Los principios de ITIL

• Estructura de ITIL

En el contexto de un servicio de TI específico, esta dimensión incluye la información creada, administrada y utilizada en el curso de la provisión y el consumo del servicio, y las tecnologías que soportan y habilitan ese servicio.

• Informacion y tecnologia

• ITIL

• Socios y proveedores

• Flujos de valor y progreso

¿Qué término describe la funcionalidad ofrecida por un servicio?

• Costo

• Utilidad

• Garantía

• Riesgo

¿Cuál es un medio de posibilitar la creación conjunta de valor al facilitar los resultados que el cliente desea obtener?

• Un servicio

• Una Salida

• Una Práctica

• La mejora continua

Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado: Un cliente es una persona que define los requerimientos de un servicio y que es responsable de (?) del consumo de servicios

• Las salidas

• Los resultados

• Los costos

• Los riesgos

Elegir 2 opciones:

¿De qué manera el involucramiento del cliente contribuye a la práctica de gestión de niveles de servicio?

• 1. Registra información en la que se pueden basar las métricas.

• 2. Asegura que la organización alcance los niveles de servicio definidos.

• 3. Define los flujos de trabajo de las solicitudes de servicio.

• 4. Sirve para fundamentar las conversaciones sobre los avances.

¿Qué consideraciones influyen en la estrategia de una organización con respecto a los proveedores?

• Nivel de formalidad

• Tipo de cooperación con los proveedores

• Cultura corporativa de la organización

• Contratos y acuerdos

Si no se abordan las 4 dimensiones al completo , ¿Cuál podría ser un impacto adverso para el negocio?

• Lo proveedores no entregan el valor adecuado por el dinero invertido

• Los consumidores y proveedores no pueden trabajar juntos

• Los servicios no son entregados dentro de las expectativas de calidad o eficiencia

• La tecnología no cumple los requisitos de los proveedores

¿Qué dimensión de la gestión de servicios incorpora las relaciones entre los diferentes componentes del sistema de valor del servicio?

• Información y tecnología

• Flujos de valor y procesos

• Organizaciones y personas

• Socios y proveedores

¿Qué dimensión de la gestión de servicios tiene en cuenta el gobierno, la gestión y la comunicación?

• Información y tecnología

• Socios y proveedores

• Organizaciones y personas

• Procesos y flujos de valor