Examen diagnóstico - Gerencia de la calidad

Capacidad de conseguir el cumplimiento de una función con el mínimo de recursos posibles o en el menor tiempo posible:

• Eficiencia

• Eficacia

Escriba 1 palabra que se relacione con la calidad.

¿Quién es el padre de la Administración Científica?

• Henry Fayol

• Max Weber

• Frederick Taylor

Propósito específico y estructurado de algo que se quiere alcanzar:

• Meta

• Objetivo

• Indicador

De las siguientes herramientas ¿cuál NO sirve para medir la calidad del servicio?

• SERVPERF

• SERVQUAL

• BENCHMARKING

Si en la medición del servicio, la Percepción es igual a la Expectativa tendremos:

• Calidad

• Excelencia

• Insatisfacción

El estudiante de Gerencia de la calidad será evaluado por:

• Competencias

• Resultados de aprendizajes

• Indicadores de aprendizaje

• Competencias de aprendizaje

En cuál etapa, fase o función del proceso administrativo, se ubicaría mejor la medición de la calidad organizacional

• Planear

• Dirigir

• Controlar

• Organizar

¿Cuántos créditos tiene el curso de Gerencia de la Calidad?

• 1

• 2

• 3

• 4