Examen Final!

Para una llamada Vicio debo...

• Aplicar 3 veces el speech de bienvenida, si no hay respuesta del Cliente, se aplicará: • Speech: “Cliente no contesta, se procede a finalizar la llamada”.

• Esperar 90 segundos. Luego de este tiempo, se aplicarán los siguientes speech y procederá a cortar la llamada: • Speech de verificación: "(Nombre de Cliente),¿te encuentras en línea?" (Aplicarlo 1 vez) • Speech: “Clienteno retomacomunicación, se procede a finalizar la llamada”. Colocar en Vis@r – pestaña Tipificador notas de la interacción “Cliente no retoma llamada”.

¿Cliente me llama con una deuda vencida total de 550.40 en cuantas cuotas podrá Fraccionar?

• Podrá pagar el excedente y luego solicitar el fraccionamiento en 6 cuotas.

• Podrás fraccionar la deuda a 6 o 12 cuotas.

¿Si el cliente Fracciona su servicio el día de hoy a las 02:30 PM y pregunta cuando se le estaría restableciendo el servicio porque actualmente esta Degradado?

• Se le brinda el Speech "Tu servicio se restablecerá en un plazo de 24 horas, contando desde las 8am de mañana"

• Se le brinda el Speech "Tu servicio se restablecerá en un plazo de 6 horas"

Aquí veremos las incidencias con el pago del cliente ¿Ahora que hago?

• 48 horas y 72 horas RESPECTIVAMENTE

• 72 horas y 48 hora RESPECTIVAMENTE

¿Si el Cliente presenta un PAGO ERRADO o PAGO NO PROCESADO a que correo debe enviar respectivamente?

• [e-mail] y [e-mail] RESPECTIVAMENTE

• [e-mail] y [e-mail] RESPECTIVAMENTE

Cliente pidió un servicio Movistar Total el día 14/05/2020, el cliente llamo 23/06/2020 indicando que le instalaron el 21/06/2020 ¿Que ciclo le corresponde al cliente?

• Ciclo 31

• Ciclo 17

¿Cuantos Ciclos de Facturación existen en MT?

• Son 2: Ciclo 31(1) y Ciclo 17 (18)

• Son 7: Ciclo 31(1) , Ciclo 17 (18), Ciclo 14, Ciclo 28, Ciclo 5, Ciclo 23, Ciclo 15

Que pasa si el cliente me llama indicando que dio de Baja su servicio y se vizualiza que el en ATIS / CMS / +Simple esta pendiente la solicitud pero fuera de plazo?

• Lo Escalo en SRM como "Pedido Quebrado" con un plazo de 7 días calendarios

• Lo Escalo en SRM como "Baja No Registrada" con un plazo de 72 horas.

¿Cuales son los VDN de tranferias a los pools Técnicos?

• TC_MOVIL_1900_AVERIAS_+SIMPLE , TC_MOVIL_DATOS_+SIMPLE // TC_MOVIL_1900_AVERIAS_STC, TC_MOVIL_DATOS_STC // FIJA_TEC_CABLE, FIJA_TEC_CABLE_2

• TC_MOVIL_1901_AVERIAS_+SIMPLE , TC_MOVIL_DATOS_SIMPLE // TC_MOVIL_1901_AVERIAS_STC, TC_MOVIL_DATOS_STC // FIJA_TEC_CABLE

¿Quien puede generar un RECLAMO?

• Fija Titular y Usuario Movil Solo Titutlar

• Titular y Usuario