P.N. 1-f Komunikacija

Komunikacija je proces razmjene poruka ,a zbiva se pomoću znakova.

• Da

• Ne

Kako dijelimo komunikaciju?

• pristojnu i nepristojnu

• verbalnu, neverbalnu i pismenu

• telefonsku i osobnu

Što je neverbalna komunikacija?

• proces koji se odvija pomoću : riječi i postupaka

• proces koji se odvija pomoću : položaja tijela, mimike lica, odijevanja, glasa, izgleda i dr

Verbalna komunikacija obuhvaća :

• a) zatvorena pitanja

• b) tjelesno držanje

• c) prostornu udaljenost

• d) mimiku

Što je veoma važno pri prvom susretu frizera s klijentom?

• a) vrijeme posjete

• b) prvi dojam

• c) ljubaznost

Razlikujemo tri vrste pismene komunikacije: komunikacija na papiru, elektroničkim putem i kombinirana komunikacija.

• TOČNO

• NETOČNO

Sugestija je kada ponuđeni prijedlog dolazi do prihvaćanja

• DA

• NE

Otvorena pitanja započinju s: što, gdje, kada, koliko, dokad i sl

• DA

• NE

Pitanje: Zašto vam je kosa tako slijepljena? je:

• dijagnostičko

• istraživačko

• informativno

• kontrolno

Čitalačke vještine su uključene u pasivno slušanje, a one osiguravaju sposobnost čitanja situacije, odnosno razumijevanje onoga što je rečeno i onoga što nije, izuzetno je korisna.

• TOČNO

• NETOČNO