Normas y Sistemas de Calidad

Documento ordenador de cierta actividad elaborada voluntariamente y con el consenso de las partes interesadas.

• Norma

• Regla

• Política

¿Año en qué se instituyo la serie de normas ISO 9000 al crearse el British Srtandards Technical Committee ?

• 1973

• 1976

• 1979

Antecedente a la norma ISO 14000, cuyas directrices se orientan sobre sistemas de gestión de calidad o ambiental.

• ISO 19011

• ISO 9001

• ISO 9004

Incluye el sistema de gestión de calidad a los productos, procesos, instalaciones y departamentos de la organización.

• Manual de Calidad

• Cronograma

• Proceso

Incluye las actividades a realizar, los recursos requeridos, la responsabilidad y un tiempo de finalización estimado para cada actividad.

• Manual de Calidad

• Cronograma

• Proceso

Significa planeación y control. Insta a crear un sistema de calidad para proporcionar procedimientos técnicos y gerenciales que aseguren la satisfacción del cliente y un costo económico de calidad.

• Calidad total

• Enfoque a sistemas

• Cumplimiento de requerimientos

Pone énfasis en que el único estándar de desempeño es el de cero defectos. Sus actividades demostraron que todos los niveles de empleados pueden ser motivados para buscar la mejora.

• Calidad total

• Enfoque a sistemas

• Cumplimiento de requerimientos

Establece objetivos de largo plazo y el enfoque para cumplir con tales metas.

• Planeación estratégica

• Planeación operativa

• Planeación de productos

Este tipo de problemas se atacan por el proceso de control y deben recibir atención inmediata.

• Esporádicos

• Crónicos

• Sistemáticos

Este tipo de problemas se atacan por el proceso de mejoramiento y son difíciles de resolver.

• Esporádicos

• Crónicos

• Sistemáticos