Servicio al cliente

La evaluación del servicio puede considerarse una estrategia de servicio al cliente

• SI

• NO

¿Los manejos de quejas y reclamos puede considerarse una estrategia de servicio al cliente?

• SI

• NO

Quien Evalua El Servicio

• El Gerente

• La Secretaria

• El Cliente

• El Vigilante

¿Qué es lo más importante para la empresa?

• Ganar dinero.

• Satisfacer al cliente.

• Ganar experiencia.

• Hacer crecer la cartera de clientes

Qué hay que hacer para conseguir la satisfacción del cliente?

• Tener una buena comunicación y Empatía (Sintonizar).

• Enviarle regalos.

• Darle la razón (El cliente siempre tiene la razón).

• Hacerle descuentos.

¿Cuáles son los factores más importantes en el servicio al cliente?

• Amabilidad

• Escuchar

• Seguridad

• Ofrecimiento

• Ambiente agradable

Es la persona que compra usa o consume el producto o servicio es ...

• Consumidor

• Proveedor

• Empleado

• Cliente