T11_CKE_01_2017

Do którego działu hotelu recepcjonista powinien przekazać informacje o usterkach w jednostkach mieszkalnych, zgłoszone przez gości?

• Rezerwacji.

• Księgowości.

• Zaopatrzenia.

• Technicznego.

Który z wymienionych elementów nie musi znajdować się w wyposażeniu recepcji w hotelu 1* posiadającym 30 j. m?

• Czytnik kart płatniczych.

• Telefon dostępny dla gości

• Apteczka pierwszej pomocy.

• Hotelowa skrytka depozytowa.

Który element wyposażenia recepcji znajduje się na zamieszczonej ilustracji?

• Klucznica hotelowa.

• Skrytka depozytowa.

• Centrala telefoniczna.

• Przechowalnia bagażu.

Który z podanych pakietów recepcjonista powinien polecić grupie przyjaciółek zamierzających wspólnie spędzić w hotelu „weekend piękności ”1

• Biały

• Indygo

• Lila

• Sepia

Dla której grupy gości zamieszczona w ramce oferta hotelu jest najbardziej odpowiednia?

• Uczestników konferencji dotyczącej edukacji wczesnoszkolnej.

• Nauczycieli w trakcie wyjazdu integracyjnego.

• Uczniów biorących udział w zielonej szkole.

• Rodziców z małymi dziećmi.

Który z wymienionych rodzajów gości hotelowych jest adresatem zamieszczonej oferty pakietowej?

• VIP

• Passant

• Walk in

• No show

Którą z usług hotelu recepcjonista powinien polecić firmie kosmetycznej planującej zorganizować szkolenie dla swoich pracownic?

• Animację zajęć dla dzieci.

• Wino i kosz owoców w pokojach.

• Romantyczną kolację przy lampce wina i blasku świec.

• Wynajem klimatyzowanej sali konferencyjnej z dostępem do Internetu

Na podstawie informacji zawartej w ramce określ, który z wymienionych instrumentów został wykorzystany w działalności marketingowej hotelu.

• Lobbing.

• Sponsoring.

• Sprzedaż osobista.

• Promocja sprzedaży.

Który z wymienionych instrumentów promocji hotelu należy uwzględnić w pakiecie lojalnościowym?

• „Zwierzęta mile widziane”.

• „Hotel posiada Eko-certyfikat”.

• „Dla stałych klientów deser do obiadu gratis

• Rezerwacja internetowa to 10% rabatu na wszystkie usługi”.

W celu utrwalenia w pamięci wyjeżdżającego gościa dobrych wspomnień związanych z pobytem w hotelu recepcjonista powinien

• przeprosić za wszystkie niedociągnięcia.

• zapytać o wrażenia związane z pobytem.

• zachęcić klienta, aby reklamował hotel wśród swoich znajomych

• poinformować o usługach dodatkowych świadczonych przez hotel