Disc 2

Disc 2

1st - 10th Grade

16 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Ламбда сонде

Ламбда сонде

9th Grade

11 Qs

Нан және нан тоқаш өнімдерінің түрлеріне байланысты қамырды бөлу

Нан және нан тоқаш өнімдерінің түрлеріне байланысты қамырды бөлу

1st Grade

15 Qs

Бытовые электротехнические товары

Бытовые электротехнические товары

10th Grade

20 Qs

8 марта

8 марта

1st - 5th Grade

14 Qs

Контрольная рб. - Сергиенко В.А. 9/2 КГД 22/1

Контрольная рб. - Сергиенко В.А. 9/2 КГД 22/1

1st Grade

13 Qs

Опрос рядовых сотрудников СВК

Опрос рядовых сотрудников СВК

KG - 1st Grade

13 Qs

Методы разведения животных

Методы разведения животных

KG - 1st Grade

15 Qs

ГЕЙМИФИКАЦИЯ

ГЕЙМИФИКАЦИЯ

KG - University

11 Qs

Disc 2

Disc 2

Assessment

Quiz

Professional Development

1st - 10th Grade

Medium

Created by

Ирина Теплицкая

Used 13+ times

FREE Resource

16 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE SELECT QUESTION

30 sec • Ungraded

Управление диалогом подразумевает

Вопрос в конце реплики/ комментария

Подстройку по эмоциональный настрой клиента

Цитирование клиента

Использование вежливых слов в процессе диалога

2.

MULTIPLE SELECT QUESTION

30 sec • 1 pt

Управление диалогом подразумевает

Вопрос в конце реплики/ комментария

Подстройку по эмоциональный настрой клиента

Цитирование клиента

Использование вежливых слов в процессе диалога

3.

MULTIPLE SELECT QUESTION

30 sec • 1 pt

Техника " живого диалога" подразумевает

Дословное цитирование клиента

Обращение к клиенту по имени

Предложение клиенту вариантов решения

Цепляние за 1- 2 слова, сказанные клиентом

4.

MULTIPLE SELECT QUESTION

30 sec • 1 pt

Выберите фразу из техники " живого диалога" оператора, если клиент говорит:" Расскажите подробнее, как рассчитывается % по кредиту"

Вы можете уточнить эту информацию подробнее на сайте

Уточните, пожалуйста, на кого оформлен кредит?

Уточните, из какого города вы звоните?

Как я могу к вам обращаться?

5.

MULTIPLE SELECT QUESTION

30 sec • 1 pt

Фразу " это самый ужасный ужас!!!! Я просто в шоке!!! Придется поднимать свои связи, так как это не может продолжаться!!!" Говорит клиент типа:

Красный (D)

Жёлтый (I)

Зелёный (S)

Синий (C)

6.

MULTIPLE SELECT QUESTION

30 sec • 1 pt

Фразу: " Что конкретно вы хотите сказать?" говорит клиент типа:

Красный (D)

Жёлтый (I)

Зелёный (S)

Синий (C)

7.

MULTIPLE SELECT QUESTION

30 sec • 1 pt

Фразу : " С моей карты списано....,остаток составляет....по моим расчётам не хватает .....куда делись деньги? " говорит клиент типа

Красный (D)

Жёлтый (I)

Зелёный (S)

Синий (C)

Create a free account and access millions of resources

Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
or continue with
Microsoft
Apple
Others
By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy
Already have an account?