Ciclo del Servicio

Es todo el conjunto de actividades que el cliente se ve obligado a realizar para adquirir un producto o servicio. Esta definición corresponde a:

• El ciclo del servicio

• El servicio al cliente

• La atención al cliente

Clase de cliente que percibieron que el desempeño de la empresa, el producto y el servicio han excedido sus expectativas

• Clientes complacidos

• Clientes insatisfechos

• clientes satisfechos

Es la esencia de la calidad del servicio. "Situación en la que el cliente se pone en contacto con cualquier aspecto de la organización y obtiene una impresión sobre la calidad del servicio".

• SERVICIO

• CICLO DEL SERVICIO

• MOMENTO DE VERDAD

• NINGUNA OPCIÓN ES CORRECTA

La actitud numero uno que debe tener un empleado para prestar un buen servicio es:

• Ser Amable

• Dar respuesta al cliente

• Ser Feliz

• Estar atento

Al analizar uno a uno los momentos de verdad, se identifican algunos cuyo buen manejo es fundamental para mantener al cliente satisfecho a estos se les denomina

• MOMENTOS DEL SERVICIO

• MOMENTOS ÚNICOS E IRREPETIBLES

• EL GRAN MOMENTO

• MOMENTOS CRÍTICOS DE LA VERDAD

Ejemplo de momento de la verdad.

• cambio de platillo en un restaurante

• facturación

• parking

• última milla

Cuál de los siguientes elementos NO hace parte del triangulo del servicio al cliente

• Las estrategias

• Los clientes

• El estado

• Sistemas

El momento de la verdad se da cuando estamos en contacto directo (humano) con el cliente?

• no

• si

• depende

Son aquellos que percibieron el desempeño de la empresa, el producto y/o el servicio por debajo de sus expectativas.

• clientes satisfechos

• clientes potenciales

• clientes actuales

• clientes insatisfechos

El Triangulo de Servicio está compuesto por las siguientes etapas

• Alta, Media y Baja

• preventa,venta y posventa

• Estrategia, venta y acompañamiento

• Estrategia, colaboradores y sistema