FIDELISATION ET DEVELOPPEMENT DE LA CLIENTELE

FIDELISATION ET DEVELOPPEMENT DE LA CLIENTELE

1st - 7th Grade

14 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Comment réaliser une démonstration et répondre aux objections ?

Comment réaliser une démonstration et répondre aux objections ?

1st - 5th Grade

10 Qs

Participer à l'approvisionnement et préparer les commandes

Participer à l'approvisionnement et préparer les commandes

5th Grade

10 Qs

Assurer les opérations préalables à la vente

Assurer les opérations préalables à la vente

5th Grade

10 Qs

Dossier 15 : La prise en charge du client et de l’usager

Dossier 15 : La prise en charge du client et de l’usager

1st - 10th Grade

10 Qs

Fidélisation et satisfaction

Fidélisation et satisfaction

1st Grade

10 Qs

Les OBJECTIONS 3

Les OBJECTIONS 3

1st Grade

18 Qs

soncase

soncase

1st - 3rd Grade

10 Qs

Préparez ses outils de vente

Préparez ses outils de vente

1st - 12th Grade

11 Qs

FIDELISATION ET DEVELOPPEMENT DE LA CLIENTELE

FIDELISATION ET DEVELOPPEMENT DE LA CLIENTELE

Assessment

Quiz

Business

1st - 7th Grade

Hard

Created by

pascal colin

Used 17+ times

FREE Resource

14 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE SELECT QUESTION

30 sec • 1 pt

que dois je faire pour fidéliser une clientèle (plusieurs réponses valables)

aller la voir régulièrement

suivre l évolution de son chiffre d'affaire

ne pas prendre en compte ses soucis

planifier à l avance les rendez vous

2.

MULTIPLE SELECT QUESTION

30 sec • 1 pt

que faites vous lorsqu'un client est déçu n' un produit

vous essayez de lui en proposer un autre

récupérez le reste de produit et lui changez

essayez de savoir pourquoi il est déçu

3.

MULTIPLE SELECT QUESTION

30 sec • 1 pt

citez moi 4 types de clients mécontents

le client agressif

le client je connais tout

le client doux

le client je ne veux rien savoir

4.

MULTIPLE SELECT QUESTION

30 sec • 1 pt

citez moi quelques sources de satisfactions client (reponses multiples)

mon commercial a ressenti mes besoins

mon commercial est dispo h24

mon commercial suit régulièrement mes besoins

mon commercial m'a appellé pour mon anniversaire

5.

MULTIPLE SELECT QUESTION

30 sec • 1 pt

citez moi des signes de mécontentement du client

(plusieurs réponses )

produit trop cher

une personne de l entreprise s' est montrée désagréable

produit abimé a la livraison

délai de livraison non respecté

6.

MULTIPLE SELECT QUESTION

30 sec • 1 pt

comment fidélisez vous votre clientèle (plusieurs réponses )

remise de fin d'année

carte de fidélité

e-coupons

une caisse de champagne

7.

MULTIPLE SELECT QUESTION

30 sec • 1 pt

un client satisfait ( plusieurs réponses )

vous rappellera

en parlera a son réseau

ne vous passera que de grosses commandes

sera un client régulier

Create a free account and access millions of resources

Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
or continue with
Microsoft
Apple
Others
By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy
Already have an account?