FIDELISATION ET DEVELOPPEMENT DE LA CLIENTELE

que dois je faire pour fidéliser une clientèle (plusieurs réponses valables)

• aller la voir régulièrement

• suivre l évolution de son chiffre d'affaire

• ne pas prendre en compte ses soucis

• planifier à l avance les rendez vous

que faites vous lorsqu'un client est déçu n' un produit

• vous essayez de lui en proposer un autre

• récupérez le reste de produit et lui changez

• essayez de savoir pourquoi il est déçu

citez moi 4 types de clients mécontents

• le client agressif

• le client je connais tout

• le client doux

• le client je ne veux rien savoir

citez moi quelques sources de satisfactions client (reponses multiples)

• mon commercial a ressenti mes besoins

• mon commercial est dispo h24

• mon commercial suit régulièrement mes besoins

• mon commercial m'a appellé pour mon anniversaire

citez moi des signes de mécontentement du client

(plusieurs réponses )

• produit trop cher

• une personne de l entreprise s' est montrée désagréable

• produit abimé a la livraison

• délai de livraison non respecté

comment fidélisez vous votre clientèle (plusieurs réponses )

• remise de fin d'année

• carte de fidélité

• e-coupons

• une caisse de champagne

un client satisfait ( plusieurs réponses )

• vous rappellera

• en parlera a son réseau

• ne vous passera que de grosses commandes

• sera un client régulier

un commercial doit plus (plusieurs réponses)

• penser à son chiffre d'affaire

• penser à la notion de service

• garder et fidéliser son client

• penser à sa prime sur objectif

Les indicateurs de satisfaction peuvent être:

• Les enquêtes de satisfaction

• Réclamations clients

• Suivi des ventes

• Remontée des vendeurs

Objectifs de la fidélisations:

• Cibler les futures actions commerciales

• Donner des points

• Collecter des infos sur les clients