que dois je faire pour fidéliser une clientèle (plusieurs réponses valables)

FIDELISATION ET DEVELOPPEMENT DE LA CLIENTELE

Quiz
•
Business
•
1st - 7th Grade
•
Hard

pascal colin
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14 questions
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1.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
aller la voir régulièrement
suivre l évolution de son chiffre d'affaire
ne pas prendre en compte ses soucis
planifier à l avance les rendez vous
2.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
que faites vous lorsqu'un client est déçu n' un produit
vous essayez de lui en proposer un autre
récupérez le reste de produit et lui changez
essayez de savoir pourquoi il est déçu
3.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
citez moi 4 types de clients mécontents
le client agressif
le client je connais tout
le client doux
le client je ne veux rien savoir
4.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
citez moi quelques sources de satisfactions client (reponses multiples)
mon commercial a ressenti mes besoins
mon commercial est dispo h24
mon commercial suit régulièrement mes besoins
mon commercial m'a appellé pour mon anniversaire
5.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
citez moi des signes de mécontentement du client
(plusieurs réponses )
produit trop cher
une personne de l entreprise s' est montrée désagréable
produit abimé a la livraison
délai de livraison non respecté
6.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
comment fidélisez vous votre clientèle (plusieurs réponses )
remise de fin d'année
carte de fidélité
e-coupons
une caisse de champagne
7.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
un client satisfait ( plusieurs réponses )
vous rappellera
en parlera a son réseau
ne vous passera que de grosses commandes
sera un client régulier
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