Check in, check out

Przyjmując zamówienie grupy, należy:

• przygotować listę gości z przydzielonymi pokojami

• przygotować karty pobytu i karty meldunkowe

• przygotować miejsce parkingowe/miejsce na wypakowanie bagaży,

• zlecić przygotowanie wstawki

Meldując dużą grupę:

• nie sprawdzamy tożsamości gości

• każdemu z osobna życzymy miłego pobytu

• otwieramy rachunek grupy

Goszcząc grupę

• nie przyjmujemy skarg i reklamacji,

• prowadzimy ewentualne rachunki indywidualne

Wymeldowując grupę

• zbieramy informację od służby pięter o zwalnianych pokojach,

• ustalamy zakres płatnych usług, z których skorzystała grupa

• nie przedstawiamy rachunku do akceptacji

• zamykamy rachunek grupy

Jak nazywa sie procedura wymeldowania gościa?

• check in

• now show

• overbooking

• check out

Dokumenty związane z zameldowaniem gościa to:

• kosztorys

• karta pobytu

• kwit parkingowy

• karta meldunkowa

Wskaż czynność charakterystyczną dla procedury check out.

• Sprawdzenie rezerwacji w grafiku.

• Sporządzenie rachunku wstępnego.

• Powtórzenie szczegółów rezerwacji.

• Realizacja usług objętych zamówieniem.

Który z dokumentów podczas procedury check out należy przedstawić gościowi płacącemu gotówką do akceptacji?

• Polecenie przelewu.

• Fakturę zaliczkową.

• Rachunek wstępny.

• Dokument kasowy.

W jaki sposób powinien zachować się recepcjonista, gdy podczas procedury check-out zdenerwowany gość informuje, że jego lot opóźniony jest o 10 godzin?

• Pożegnać gościa zapraszając do ponownych odwiedzin hotelu.

• Pożegnać gościa wyrażając ubolewanie nad niesolidnością przewoźników.

• Zaproponować usługę przechowania bagażu i skorzystania z części ogólnodostępnej.

• Zaprosić do ponownych odwiedzin w hotelu i skorzystania na przyszłość z transferu.

Oferuję się je biurom podróży współpracującym z hotelami.

• ceny korporacyjne

• ceny promocyjne

• ceny konferencyjne

• ceny grupowe