Rozwiązywanie konfliktów

Do najlepszych narzędzi profilaktyki konfliktu NIE zalicza się:..................... "Rozwiązywanie konfliktów. Materiały szkoleniowe." strona 23

• unikanie konfliktów

• asertywność

• komunikację między stronami konfliktu

• konstruktywną informację zwrotną

Proasertywne zdanie: " Mam prawo popełniać błędy" to przykład: ..... "Rozwiązywanie konfliktów. Materiały szkoleniowe." strona 26

• koncentracji na pozytywnych doświadczeniach

• sformułowania osobistych wartości

• odwołania się do indywidualnych cech danej osoby

• odwołania się do praw danej osoby jako jednostki ludzkiej

"Czuję sie nieswojo, gdy mówisz do mnie podniesionym tonem", to przykład: .... "Rozwiązywanie konfliktów. Materiały szkoleniowe." strony 28-29

• komunikatu JA

• komunikatu Pseudo JA

• komunikatu TY

• komunikatu Pseudo TY

"Wiecznie się spóźniasz" to przykład: ... "Rozwiązywanie konfliktów. Materiały szkoleniowe." strony 30-31

• komunikatu JA

• komunikatu Pseudo JA

• komunikatu TY

• komunikatu Pseudo TY

"Czuję się niezręcznie, kiedy dostaję od Ciebie prezenty, ponieważ dajesz mi je bez okazji" to przykład: ... "Rozwiązywanie konfliktów. Materiały szkoleniowe." strony 31-32

• pozytywnej informacji zwrotnej

• negatywnej informacji zwrotnej

Dawanie i otrzymywanie informacji zwrotnych NIE wymaga: ... "Rozwiązywanie konfliktów. Materiały szkoleniowe." strony 33-35

• odwagi

• umiejętności

• zrozumienia i szacunku dla siebie i dla innych

• agresji

Podstawowymi technikami wspomagającymi aktywne słuchanie NIE są: ... "Asertywność. Trening. Podręcznik uczestnika." strona 16

• Parafrazowanie

• Precyzowanie

• Klaryfikacja

• Ocenianie

Zdanie rozpoczynające się od zwrotu "O ile Cię dobrze zrozumiałam ..." to przykład: ....... "Asertywność. Trening. Podręcznik uczestnika." strony 17-18

• odzwierciedlania

• parafrazowania

• precyzowania

• klaryfikacji

Aby opracować BATNĘ (Najlepszą Alternatywę dla Negocjowanego Porozumienia) , przed podjęciem negocjacji należy wykonać trzy z poniżej wymienionych działań. KTÓRA z poniższych odpowiedzi NIE JEST PRAWIDŁOWA? .... "Rozwiązywanie konfliktów. Materiały szkoleniowe." strony 20-22

• określić wszystkie możliwości, które wystąpią, jeśli negocjacje zakończą się niepowodzeniem

• spośród tych możliwości trzeba wybrać kilka najlepszych i udoskonalić je

• spośród tych możliwości trzeba wybrać tą, która wydaje się być najatrakcyjniejsza

• określić wszystkie możliwości, które wystąpią, jeśli negocjacje zakończą się powodzeniem

Brak opracowania BATNY powoduje następujące konsekwencje w trakcie negocjacji: ... "Rozwiązywanie konfliktów. Materiały szkoleniowe." strony 20-22

• większą siłę negocjacyjną

• większą pewność siebie w trakcie negocjacji

• więcej argumentów uzasadniających nasze interesy

• niechęć do tworzenia i analizy różnorodnych opcji negocjowanego porozumienia