Les étapes de la vente pour l'auto-analyse

La règle des 4x20 est très importante dans l'étape :

• Conclusion de la vente

• La prise de contact et l'accueil

• La recherche des besoins

• Le traitement des objections

• L'argumentaire

Le vendeur doit maîtriser les techniques de communication et notamment la règle des 4 x 20 qui correspond :

• Les 20 premières minutes

• Les 20 premiers gestes

• Les 20 centimètres du visage

• Les 20 premières grimaces

La phase de découverte des besoins n'est pas la plus importante de l'entretien de vente.

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Un frein favorise une décision d'achat.

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Lorsque le client cherche à se faire plaisir, sa motivation est hédoniste.

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L'empathie, c'est se montrer aimable avec le client.

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Les mobiles d'achat sont des besoins exprimés par le client.

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La reformulation n'est pas un passage de l'entretien de vente nécessaire.

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L'écoute active est la première qualité d'un vendeur et permet une communication plus fluide.

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La phase de découverte est une étape indispensable qui permet de collecter les attentes du client afin de cerner ses besoins et motivations.

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