CHAT LUONG DICH VU PFS 2020

FTR: Hồ sơ lỗi trên tổng số hồ sơ không được vượt quá bao nhiêu %?

• 3 %

• 5 %

• 7 %

• 10 %

Việc bàn giao chứng từ, trả thẻ: Tỷ lệ trả thẻ đúng SLA là bao nhiêu?

• Tu 80 %

• Tu 85%

• Tu 90%

• Tu 95%

Trang phục nữ: Chân váy bút chì màu đen, độ dài dưới đầu gối hoặc cao hơn đầu gối bao nhiêu cm là đúng?

• 3 cm

• 5 cm

• 7 cm

• 10 cm

Cán bộ nhan viên TCB đeo thẻ tên như thế nào là đúng?

• Đeo thẻ tên đồng ngay ngắn trước ngực phải

• Trường hợp không có thẻ tên có thể đeo thẻ tên viết tay

• Đeo thẻ tên bằng dây dài ngang ngực

• Sử dụng các loại thẻ tên tương tự nhưng phải là thẻ đúng tên

Trang phục đối với giày nam, đâu là đáp án đúng?

• Đi giày tây phù hợp thời tiết

• Đi giày tây tối màu

• Đi giày tối màu

• Đi giày tây hoặc giày tối màu

Tác phong: Đâu là tác phong sai trong bộ tiêu chuẩn tác phong chuyên nghiệp ?

• Tác phong nhanh nhẹn, sẵn sàng đón tiếp và giải quyết yêu cầu của KH trong suốt thời gian làm việc

• Giao, nhận tài lieu, hồ sơ bằng một tay

• Trong giờ làm việc, giữ điện thoại ở chế độ rung

• Xin phép KH khi cần trả lời điện thoại.

Tác phong chuyên nghiệp: Đâu là tác phong đúng trong bộ tiêu chuẩn dịch vụ 2020?

• Bàn tán về KH theo nhóm cách tối thiểu 5m

• Luôn nói xin lỗi với KH khi chưa đáp ứng được dịch vụ ngay

• Sử dụng từ ngữ chuyên môn trong giao tiếp với KH

• Khoanh tay, cho tay vào túi trong khu vực có KH

Đảm bảo khu vực làm việc sạch sẽ và đầy đủ các vận dụng phục vụ giao dịch: tiêu chuẩn nào chưa đúng ?

• Chứng từ được xếp gọn trên khay hoặc trong túi/ cặp đựng hồ sơ

• Có đủ bút viết còn mực trên mặt bàn để KH sử dụng

• Tủ hồ sơ có dán nhãn đồng nhất, có nhãn phân biệt hồ sơ hiệu lực/ hết hiệu lực.

• Để máy trên máy in, máy photo sau khi sử dụng

Chuẩn bị sẵn sàng trước khi tư vấn: Tiêu chí nào chưa chính xác nhất?

• Kiểm tra thông tin KH trên hệ thống, ghi chép lại các thông tin còn thiếu để bổ sung qua các buổi gặp

• Sử dụng các tờ rơi sẵn có để tư vấn KH

• Chuẩn bị đầy đủ các nội dung, phương án muốn trao đổi trong cuộc hẹn.

• Phân tích thông tin giao dịch của KH để am hiểu thói quen của KH.

Tìm hiểu KH: Tiêu chí nào sau đây không nên thực hiện?

• Để KH phải nhắc lại nhiều lần Nhu cầu hoặc chia sẻ thông tin

• Cập nhật các thông tin của KH

• Xác nhận lại Nhu cầu của KH

• Ghi nhận các thông tin thay đổi , bổ sung của KH lên hệ thống GCM