Exam 2 - ITIL V4

Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado:

Un error conocido es un problema que se ha [?] y no se ha resuelto

• registrado

• cerrado

• escalado

• analizado

¿Qué afirmación acerca de la autorización de cambios es CORRECTA?

• Los cambios estándar son de alto riesgo y la autoridad de cambios de más alto nivel debería autorizarlos

• La autorización de cambios normales debería ser ágil para asegurar que se puedan implementar rápidamente

• Se debería asignar una autoridad de cambios para cada tipo de cambio y modelo de cambios

• El medio de autorización más eficaz consiste en centralizar la autorización de cambios en una sola persona

¿Qué afirmación acerca de la práctica de mesa de servicios es CORRECTA?

• Proporciona un vínculo con las partes interesadas a nivel estratégico y táctico.

• Ejecuta la evaluación y autorización de los cambios.

• Requiere una comprensión práctica de los procesos del negocio.

• Investiga la causa de los incidentes.

¿Qué principio guía describe la importancia de iniciar una acción, en lugar de invertir mucho tiempo analizando diferentes opciones?

• Optimizar y automatizar

• Progresar iterativamente con retroalimentación

• Comenzar donde esté

• Enfocarse en el valor

¿Cuál de las siguientes afirmaciones acerca de la autoridad de cambios es CORRECTA?

• Se debe asignar una sola autoridad de cambios para todos los tipos de cambios y modelos de cambios.

• Los cambios de emergencia se pueden implementar sin autorización de una autoridad de cambios.

• Se debe asignar una autoridad de cambios para cada tipo de cambio y modelo de cambios.

• Los cambios normales cuentan con autorización previa y no necesitan una autoridad de cambios.

¿Qué debería hacerse con cada problema?

• Implementar una solución temporal para reducir su impacto

• Un diagnóstico para identificar posibles soluciones

• Resolverlo para que se pueda cerrar

• Definir su prioridad con base en su impacto potencial y probabilidad

¿Qué pasa si una solución temporal se convierte en la forma permanente de lidiar con un problema que no se puede resolver de manera rentable?

• La gestión de problemas restaura el servicio lo más pronto posible

• El problema permanece en estado de error conocido

• Se elimina el registro del problema

• Se envía una solicitud de cambio a control de cambios

¿En qué concepto de ITIL se encuentra la descripción de "gobierno"?

• El sistema de valor del servicio

• Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios

• Los siete principios guía

• La cadena de valor del servicio

¿Qué principio guía recomienda recopilar datos antes de decidir qué se puede reutilizar?

• Comenzar donde esté

• Enfocarse en el valor

• Progresar iterativamente con retroalimentación

• Mantenerlo sencillo y práctico

¿Qué práctica puede implicar poner en marcha la recuperación ante desastres?

• Gestión de activos de TI

• Gestión de solicitudes de servicio

• Gestión de niveles de servicio

• Gestión de incidentes